L’eCommerce B2c nel comparto Fashion: mercato e customer experience

Nel 2016 il mercato eCommerce nel Fashion cresce del 25% e supera gli 1,8 miliardi di euro. La penetrazione sul totale consumi (online + offline) raggiunge il 5%. La componente mass market prevale sul luxury e sullo sportivo, e gli acquisti di capi di abbigliamento su quelli di scarpe e accessori. L’Abbigliamento è il terzo comparto merceologico per valore degli acquisti eCommerce B2c in Italia, dietro al Turismo e trasporti e all’Informatica ed elettronica di consumo. Gli ottimi risultati del Fashion online, sono da ricondurre principalmente a due fattori: il prezzo, grazie a significative opportunità di risparmio, e il servizio, inteso come l’insieme di molteplici dimensioni (ad esempio gestione semplificata e gratuita dei resi, sviluppo di modelli multicanale, tempi di consegna, ecc.).

Uno degli elementi a nostro avviso decisivi per espandere ulteriormente le vendite online nel Fashion è il customer journey. In un comparto caratterizzato da gamma molto ampia, elevata complessità del prodotto e alto valore della merce, diviene prioritario per gli operatori garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace. I migliori siti analizzati stanno lavorando proprio in questa direzione, concentrandosi sulla ricerca e sulla presentazione del prodotto oltre che sui servizi post-vendita.

Il Report presenta il valore degli acquisti degli italiani, il peso del Fashion nell’eCommerce e il valore dell’Export e dell’Import. Infine analizza nel dettaglio la customer experience delle principali iniziative eCommerce e identifica le direttrici di innovazione nel settore.