Interessi, aspettative e modalità di ingaggio dei consumatori

Il 2015 è stato l’anno in cui si  arricchito ulteriormente il quadro competitivo internazionale del Mobile Payment & Commerce (con l’ingresso di attori come Apple e Samsung nel mercato) e sono stati fatti importanti passi nel consolidamento delle configurazioni tecnologiche.

È giunto, pertanto, il momento di concentrare l’attenzione sull’avvio delle soluzioni e la risposta di esercenti e consumatori. I principali protagonisti dell’offerta – oramai numerosi e dotati delle tecnologie necessarie – possono attivare finalmente un sano confronto con il mercato (clienti e concorrenti) e lavorare sul consolidamento degli elementi di convenienza e attrattività delle loro soluzioni. In particolare in area Mobile Proximity, dove il divario tra potenzialità e diffusione appare più marcato, quello che manca per il successo delle soluzioni di pagamento da Mobile è proprio riuscire a coinvolgere i consumatori con un’esperienza di acquisto che sia migliore rispetto a quella tradizionale. Fondamentale, in quest’ottica, sarebbe anche il supporto di una comunicazione che esalti i vantaggi e le potenzialità legate a questa modalità di pagamento.

In questo report, redatto in collaborazione con TNS Italia, vengono analizzati nel dettaglio i risultati di un’analisi qualitativa online effettuata su una piattaforma multicanale di discussione (ThinkTank™) che ha coinvolto 24 persone,  facendo emergere i bisogni degli utenti, e da cui è stato  possibile ricavare alcune linee guida per una corretta comunicazione dei servizi.