Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

Il Report sintetizza i risultati dell’analisi di circa 300 startup internazionali e italiane attive in ambito Omnichannel Customer Experience e operanti in una o più fasi del modello di riferimen¬to alla base di una strategia di Omnichannel Customer Experience: dalla data collection all’execution.

Oggetto di analisi sono stati: ambiti applicativi, anno di fondazione, area geografica e finanziamenti ricevuti. La ricerca ha evidenziato come il maggior numero di startup – 22% del campione – si occupi di collezione e integrazione dei dati, creazione della vista unica sul cliente e/o generazione di insight rilevanti per le fasi successive del processo. Seguono a pari merito (19% del totale) il cluster delle startup che gestiscono tra-sversalmente l’intero processo di Omnichannel Customer Experience Management e di quelle che si occupano della gestione di un unico canale. La distribuzione dei finanziamenti tra gli ambiti applicativi non evidenzia significative differenze rispetto alla numerosità degli stessi.

Al fine di contribuire ulteriormente a identificare i trend innovativi dell’Omnichannel Customer Experience, il report descrive inoltre l’attività svolta dalle startup più interessanti per ciascun ambito.