Mobile in my mind

Nel suo terzo anno di attività l’Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab (Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall’Associazione Bancaria Italiana) ha svolto un’approfondita ricerca empirica che si è posta i seguenti obiettivi principali:

• fornire una panoramica dello scenario di sviluppo dell’offerta, con particolare attenzione alla user experience sulle nuove piattaforme (ad esempio Smartphone e Tablet);
• analizzare le dinamiche più innovative nell’offerta internazionale di servizi Mobile Banking;
• esplorare benefici e impatti per le banche derivanti dall’implementazione dei servizi Mobile;
• delineare i principali scenari evolutivi dell’organizzazione delle banche in ottica omnicanale;
• analizzare il comportamento degli utenti di Mobile Banking, con particolare attenzione ai possessori di Smartphone e Tablet.

I risultati presentati in questo Report, che descrivono l’approccio al Mobile delle Banche Italiane, si basano su due indagini on field: la survey sui Responsabili dei Canali Diretti e la survey sui Responsabili Marketing. Inoltre, è stata realizzata un’analisi dei servizi innovativi inseriti all’interno dell’offerta Mobile internazionale e un’analisi internazionale delle startup digitali operanti in ambito finanziario.