Le opinioni delle aziende clienti: cosa desiderano le PMI dai loro Professionisti?

Aziende clienti soddisfatte dei servizi tradizionali ricevuti dai Professionisti abitualmente utilizzati, ma critiche quando si analizza la sfera degli effettivi bisogni aziendali. Le PMI vorrebbero dei Professionisti più propositivi e inclini a fornire sostegno, attraverso informazioni e strumenti, sugli aspetti gestionali, nei quali l’Imprenditore sa di avere alcune debolezze. Emergono nuove aree di servizio che riguardano la ricerca di nuovi mercati, il controllo di gestione, la compliance dei processi aziendali alle normative. Anche le tecnologie digitali sono ritenute importanti nella relazione con i Professionisti, tanto che circa la metà del campione desidera relazioni e servizi più informatizzati, in modo da aumentare l’efficienza e limitare i contatti de visu alle situazioni realmente importanti. Dai dati emerge con chiarezza che più l’azienda è piccola, maggiore è la richiesta di “presenza”e “vicinanza”. Il timore tra gli Imprenditori di essere “soli” nelle decisioni importanti cresce con il diminuire della dimensione aziendale. I Professionisti devono considerare tutti questi aspetti, rimodellando alcune caratteristiche della loro professione in relazione alle esigenze manifestate dal mercato.