Il Turismo? … In viaggio con il digitale

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo giunto alla sua seconda Edizione ha allargato gli ambiti di indagine per poter supportare nel modo più ampio possibile il settore, e in particolare si è occupato di:

• misurare l’andamento del mercato digitale del Turismo, attraverso la quantificazione di alcuni dei mercati chiave e il calcolo di indicatori necessari per una corretta lettura dei fenomeni digitali;
• approfondire l’utilizzo e l’impatto degli strumenti digitali su alcuni attori chiave della filiera, snodi rilevanti tra l’esperienza fisica e digitale del turista, tra cui in particolare Agenzie di Viaggio, Strutture Ricettive, Destinazioni e Tour Operator;
• delineare i comportamenti digitali del Turista Italiano nelle diverse fasi dell’esperienza turistica (il Digital Tourist Journey);
• comprendere il ruolo del digitale nei processi di gestione dei viaggi d’affari all’interno delle aziende italiane, in particolar modo a livello di strumenti utilizzati e di impatti;
• definire i principali scenari sul “futuro digitale” del Turismo in modo da consentire ai diversi player della filiera di prepararsi alle sfide che dovranno affrontare nel prossimo decennio.