AZIENDA

INWIT, Infrastrutture Wireless Italiane, è la prima Tower Company Italiana per numero di siti gestiti e la seconda a livello europeo con un parco di circa 23.000 siti distribuiti in modo capillare sul territorio italiano (mediamente una torre ogni 3km). L’azienda realizza e gestisce impianti tecnologici e strutture civili (come torri, tralicci e pali) che ospitano gli apparati di trasmissione radio, principalmente a servizio degli operatori delle telecomunicazioni. L’azienda ha ampliato la sua offerta e negli ultimi anni realizza microantenne DAS (Distributed Antenna System), che consentono di ottenere una copertura ottimale di siti ad alta frequentazione, sia outdoor sia indoor. La storia di INWIT ha inizio nel marzo 2015 a seguito dello spin-off del ramo “Tower” di Telecom Italia. Nel marzo 2020 INWIT ha avviato un percorso di crescita organica realizzato attraverso la fusione con Vodafone Towers Italia. Oggi è il principale Tower Operator italiano e tra le prime venti società italiane per capitalizzazione in Borsa.

L’ESIGENZA

In considerazione del nuovo corso dell’azienda, iniziato a marzo del 2020, a seguito dell’operazione di fusione per incorporazione di Vodafone Towers in INWIT, che ha determinato di fatto il coesistere di diverse “anime” aziendali, e delle recenti evoluzioni organizzative che hanno portato ad un incremento dell’organico con nuove risorse acquisite dal mercato, è emersa forte e la necessità di investire rispettivamente su un percorso di integrazione e di creazione dell’identità aziendale. Di conseguenza INWIT ha deciso di puntare sullo sviluppo di strumenti digitali, consapevole che una cultura aziendale orientata all’innovazione produca un miglioramento sul benessere delle persone, oltreché un cambiamento per tutti gli stakeholder, generando un impatto positivo sia all’interno dell’azienda sia sulla società in cui opera e concorrendo alla creazione di valore per il medio e lungo periodo. Più nello specifico ha deciso di dotarsi di nuovo sistema per la gestione dei processi HR per rispondere meglio alle nuove esigenze di People Strategy e, allo stesso tempo, migliorare l’employee experience.

IL PROGETTO

Il nome del progetto è “Bee My Journey”. Nell’ambito dell’impegno concreto sul tema della sostenibilità e delle politiche in favore dell’ambiente e a contrasto dei cambiamenti climatici, INWIT ha scelto l’ape come simbolo di riconoscimento in quanto animale particolarmente importante nel mantenimento della biodiversità e nella conservazione della natura. Identificarsi in questo animale significa per la Direzione HR avere la responsabilità di guidare l’evoluzione e la crescita del capitale umano attraverso un’attenzione costante nei riguardi del coinvolgimento, del benessere e dello sviluppo delle persone, asset fondamentale nella strategia di sostenibilità dell’Azienda. “My Journey” identifica invece l’impegno che l’azienda dedica alla costruzione di un’esperienza unica e positiva per i propri collaboratori, guidando le persone in tutto il percorso lavorativo, accompagnandole in tutti i momenti aziendali (dal recruiting e onboarding, allo sviluppo, alla formazione, al performance management, alla compensation). Attraverso la suite Oracle, l’intero employee journey viene ricondotto ad un’unica soluzione digitale, integrata e scalabile. I processi HR sono stati suddivisi in sei moduli, sviluppati progressivamente per ordine di priorità: Core HR, Perfomance & Goals Settings, Compensation, Recruiting & Onboarding, Learning e Succession & Career. Il progetto è stato avviato nel settembre 2021 e nel dicembre 2021 è stato lanciato il primo modulo, l’anagrafica Core HR, cioè la base dati riferibile all’intera popolazione aziendale. Ad Aprile 2022 sono stati portati in produzione i moduli Performance & Goal Settings e Compensation, mentre gli ultimi tre moduli saranno finalizzati a luglio 2022. Nell’implementazione dei moduli è stata adottata la metodologia Agile con 3 fasi di lavoro: “Image”, “Deliver” e “Run”. Gli step hanno visto il coinvolgimento attivo di diverse Direzioni aziendali, tra cui HR con un elevato livello di commitment in tutte le fasi di implementazione del progetto, la Direzione Sistemi Informativi soprattutto nelle fasi di implementazione dei software e di migrazione dei dati, la Direzione Procurement e i Servizi Generali nelle fasi iniziali di analisi. La prima fase consiste nel delineare le caratteristiche e i principi di funzionamento per i singoli moduli, analizzando le best practice di mercato e identificando le caratteristiche personalizzate della suite. Con la seconda fase l’azienda implementa i diversi moduli della piattaforma, effettuando i test, identificando le attività più critiche e migliorando l’esperienza di utilizzo. Infine, nella fase “Run” si identificano e si risolvono gli eventuali problemi, grazie al supporto dei “Key User”, manager e collaboratori che si offrono di utilizzare la piattaforma e testarla. Ciò ha permesso di portare in produzione un prodotto pressoché ottimale anche dal punto di vista degli utenti. I processi inseriti sulla piattaforma sono stati ridefiniti opportunamente per prevedere un coinvolgimento sempre più diretto da parte delle persone, ad esempio nel modulo di Goal Setting & Performance. In tale modulo la collaborazione e il coinvolgimento sono oggi alla base del processo di definizione degli obiettivi personali e del performance management. In merito alla definizione degli obiettivi, il dipendente ha la possibilità di definire obiettivi personali, i quali verranno successivamente approvati dal proprio manager responsabile. Altra funzionalità innovativa della piattaforma è la possibilità per le persone di scegliere i colleghi a cui richiedere una valutazione “peer”, i cui risultati verranno visionati dal manager in forma aggregata. La valutazione, pertanto, prevederà una fase di autovalutazione da parte del dipendente, una fase di valutazione da parte dei propri colleghi e collaboratori e una di verifica da parte del manager, che verrà condivisa in un colloquio di feedback. In questo contesto, grazie al mindset innovativo della Direzione HR, allineata ai principi di cambiamento e attenta al concetto di employee experience, è stato ridisegnato l’intero sistema di valutazione delle performance. Nel modulo Compensation, inoltre, le risorse hanno a disposizione informazioni riguardanti il proprio pacchetto retributivo in termini di retribuzione annua lorda, retribuzione variabile e un report completo delle variazioni (ad esempio sugli aumenti di livello e sugli aumenti retributivi). Si automatizza, infine, il processo di scrittura e consegna delle lettere di meritocratica che viene digitalizzato e archiviato direttamente in piattaforma, superando le vecchie logiche di protocollo. Per quanto riguarda invece il modulo di Recruitment & Onboarding (che verrà attivato nei prossimi mesi), la piattaforma permetterà di velocizzare il processo di selezione attraverso delle “killer question” in grado di valutare la risorsa già a partire dalle prime fasi dell’iter. La piattaforma sarà successivamente arricchita anche da logiche di gamification e test di assessment digitali attraverso l’integrazione con altri tool e strumenti dedicati. Per agevolare l’utilizzo della piattaforma e dei suoi vari moduli, la Direzione HR sta programmando una serie di sessioni formative attraverso video tutorial fruibili dall’intera popolazione in qualsiasi momento.

I RISULTATI

Grazie a “Bee Your Journey”, INWIT ha attuato una vera e propria trasformazione dei processi HR. Da una parte lo snellimento e l’efficientamento dei processi, mediante l’adozione di una piattaforma unica e scalabile, dall’altra la definizione di pratiche e strumenti “distintivi” del nuovo assetto aziendale a seguito della fusione. Tra gli altri benefici ottenuti dall’azienda, l’aumento dell’engagement, del coinvolgimento e della responsabilizzazione delle proprie persone che diventano le vere protagoniste della loro esperienza in azienda, con la possibilità di intervenire in prima persona sui processi HR. Infine, la presenza di un’unica base dati e l’integrazione perfetta tra le varie sezioni della piattaforma fa sì che la Direzione HR abbia piena visibilità delle informazioni su persone e processi, che possono essere utilizzate per effettuare delle elaborazioni e prendere decisioni sempre più oggettive.

GLI SVILUPPI FUTURI

Nei prossimi mesi, la Direzione HR di INWIT sarà impegnata nell’implementazione di tutti i moduli della piattaforma, oltre che nel miglioramento di quelli già attivati. La metodologia Agile con cui è condotto il progetto permette infatti di rilevare e integrare eventuali nuove esigenze emergenti da parte della Direzione HR e di tutti i collaboratori. Il team HR opera con un approccio dinamico basato sull’assunto che l’esperienza debba essere migliorata quotidianamente. Il progetto non si esaurisce con l’implementazione dell’ultimo modulo ma è in continuo divenire, in ragione delle nuove esigenze che sorgeranno in futuro.