AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management

Il Customer Management rappresenta una leva fondamentale per il successo delle imprese, poiché include un insieme strutturato di strategie e processi volti a creare, preservare e coltivare le relazioni con la base clienti. Tradizionalmente considerato un centro di costo, questo ambito sta vivendo una profonda trasformazione, accelerata anche dall’avvento dell’AI generativa. Nelle aziende più avanzate, sta diventando il punto nevralgico delle strategie di Customer Experience, con nuovi ruoli, responsabilità e KPI.
L’evento dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience esplorerà questi cambiamenti attraverso dati, case history e testimonianze dirette dei protagonisti del mercato. Saranno affrontati temi quali: l’equilibrio tra automazione e human touch, l’evoluzione dei rapporti con fornitori e BPO, la personalizzazione basata sui dati e l’impatto trasformativo dell’Intelligenza Artificiale.