Verso un Front End sempre più human: il ruolo della leadership nella gestione delle relazioni tra clienti e personale di negozio

Report Innovazione Digitale nel Retail Innovation of meaning Retail Scenario Internazionale Store innovation Aprile 2025 21 pagine pdf

Descrizione

L’analisi ha adottato un approccio metodologico misto, integrando fonti secondarie, casi studio, interviste e workshop. Sono stati analizzati report e casi innovativi, nazionali e internazionali, per identificare pratiche utili al contesto Retail. Interviste a figure aziendali e momenti di confronto con la community dell’Osservatorio hanno permesso di approfondire esigenze strategiche, aspetti operativi e sfide legate alla trasformazione del punto vendita. Il materiale raccolto è stato codificato per individuare pratiche emergenti e best practice, con un focus trasversale sul ruolo della leadership.

Indice

1
Verso il paradigma Human Experience nei negozi
2
Gli approcci di Leadership per il negozio
3
Promuovere una Leadership Trasformativa per la Human Experience

Indice dei grafici inclusi

1
I principi fondamentali della Human Experience
2
Gli approcci di Leadership di negozio
3
Leadership Trasformativa dello Store Leader di Negozio

Domande chiave

Come un’autentica attenzione alla persona sta facendo emergere nuove sfide e priorità per i retailer?
Quali approcci di leadership caratterizzano l’innovazione della Human Experience in store?
Come la leadership permette di affrontare le sfide organizzative che emergono dal cambiamento generato dall’innovazione in negozio?

Metodologia

Gli Autori