Omnichannel Customer Experience, il punto di vista del consumatore

Report Omnichannel Customer Experience Consumatori Customer Journey Maggio 2023 24 pagine pdf

Descrizione

Il report presenta i principali driver di scelta per consumatori multicanale e delinea le caratteristiche di una customer experience omnicanale. Tali caratteristiche vengono approfondite singolarmente, identificando i settori che si distinguono per il livello di esperienza fornita ai consumatori. Il report illustra inoltre nel dettaglio i canali e le situazioni vissute dagli utenti nelle fasi precedenti all’acquisto (es. la ricerca di informazioni) e post-acquisto (es. la richiesta di assistenza).

Indice

1
Introduzione
2
Le esperienze omnicanale dei consumatori
3
Le fasi del customer journey per prodotti e servizi
4
I momenti critici dell’assistenza e la condivisione dei feedback

Domande chiave

Quali sono i principali driver in grado di influenzare una customer experience omnicanale?
Quali sono gli elementi maggiormente apprezzati nella customer experience omnicanale dai consumatori nella fase di acquisto?
Come viene percepito il sistema di assistenza post-vendita dagli internet user italiani? Quali sono i principali elementi di frizione?
I consumatori sono disposti a condividere i loro dati con l’azienda? Quali sono i principali driver a supporto?

Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza