Omnichannel Customer Experience: alla ricerca della sinfonia vincente
Descrizione
Il report fotografa lo stato dell’arte delle aziende italiane nell’implementazione di una strategia omnicanale. Vengono approfonditi: gli approcci possibili a livello strategico, i modelli organizzativi adottati, la roadmap di implementazione, i dati gestiti, le analisi necessarie e le tecnologie a supporto. Successivamente, si focalizza l’attenzione sulle trasformazioni richieste nei processi di Marketing e Comunicazione, Vendita e Customer Care per offrire un’esperienza omnicanale e personalizzata lungo tutto il Customer Journey. Si illustra poi la maturità delle aziende italiane attraverso l’Omnichannel Customer Experience Index. In ultimo luogo, si presentano le caratteristiche delle esperienze omnicanale vissute dagli Internet User italiani.
Indice
- 1I pilastri dell’Omnicanalità
- 2I principali processi di gestione del cliente
- 3Lo stato dell’arte delle aziende italiane
- 4Il punto di vista del consumatore
Domande chiave
- Qual è la maturità delle imprese italiane in ambito omnicanale?
- Come stanno evolvendo le strategie di Omnichannel Customer Experience Management all’interno delle aziende italiane?
- Quali sono le opportunità di un’omnichannel data strategy e che ricaduta ha sull’esperienza dei clienti?
- Qual è la diffusione delle principali MarTech a supporto dei processi di Marketing & Comunicazione
- Vendita e Customer Care?
- Come i consumatori italiani percepiscono le loro esperienze d’acquisto multicanali?
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Martina Vertemati
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