Fintech & Insurtech: Il futuro della User Experience passa dalla sostenibilità

Report Fintech & Insurtech Finanza/Assicurazioni Incumbent Sostenibilità Gennaio 2022 25 pagine pdf

Descrizione

Alla luce della trasformazione digitale in atto, catalizzata dall’avvento del COVID che ha spinto i clienti a fare uso massiccio dei canali digitali, la User Experience ricopre un’importanza primaria. Banche e assicurazioni non sono escluse da questo scenario, ed anzi devono garantire un’esperienza digitale conforme agli standard a cui i clienti sono abituati da altri settori. Tra questi, proprio il tema della sostenibilità è sempre più centrale, per alcuni perfino un requisito fondamentale.

Indice

1
Gli attori scelti dai consumatori per l’erogazione di servizi finanziari e assicurativi
2
I desiderata dei consumatori per la banca e l’assicurazione del futuro
3
La disponibilità dei consumatori a condividere i propri dati con banche e assicurazioni
4
La rilevanza della User Experience per le PMI nella scelta della banca di riferimento

Domande chiave

In che misura i consumatori italiani si affiderebbero ad attori “non tradizionali” per richiedere servizi finanziari e assicurativi?
Quali sono i desiderata dei consumatori per la banca e l’assicurazione del futuro?
Come si posiziona l’offerta innovativa rispetto agli obiettivi di sostenibilità identificati dall’ONU?
Quanto sono disposti i consumatori a condividere le proprie informazioni personali con banche e assicurazioni?
Quanto è rilevante per le PMI la User Experience nella scelta della banca di riferimento?

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