Il mercato digitale del Turismo in Italia nel 2019

Il Rapporto è dedicato al settore del Turismo in Italia e analizza l’andamento del mercato (digitale e non) e il comportamento dei consumatori italiani lungo il digital tourist journey, con un focus particolare sui millennial che presentano comportamenti per certi versi inaspettati. L’analisi si sofferma, inoltre, sulle modalità di risposta alle esigenze dei viaggiatori da parte degli attori della filiera. In particolare, si guarda all’ambito del retailing turistico e delle strutture ricettive, per delineare i fattori alla base del loro vantaggio competitivo come l’adozione di strumenti digitali e pratiche di management efficaci per la fidelizzazione. Viene quindi analizzata la diffusione di servizi innovativi nella mobility con un’attenzione anche al loro utilizzo da parte del turista in viaggio. In conclusione, vengono esplicitate alcune sfide che l’ecosistema dovrà affrontare nel 2020, prima fra tutte la sostenibilità.