Le innovazioni digitali a supporto dell’omnicanalità per i top retailer italiani

Per gestire in modo efficace la relazione con i clienti (dalla fase di engagement a quella di post-vendita) è importante che il retailer sviluppi una strategia omnicanale che preveda l’utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile. Sono diversi i retailer che, negli ultimi anni, si stanno avvicinando al digitale in modo più convinto promuovendo un cambiamento non solo tecnologico, ma anche organizzativo e culturale con l’intento di sviluppare una strategia realmente omnicanale. Il Report analizza le innovazioni digitali a supporto dell’omnicanalità, ossia le innovazioni che prevedono l’utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile, fornendo una fotografia dei principali percorsi di acquisto abilitati dai nuovi canali di vendita (online e Mobile) e un approfondimento sul Click&collect. Il Report vuole inoltre presentare i risultati di un censimento, condotto sui primi 300 retailer italiani, volto a mappare nei principali comparti merceologici le iniziative online (sito eCommerce e sito istituzionale) e le iniziative Mobile (App o Mobile site) per supportare le fasi di pre-vendita e post-vendita o per abilitare la vendita in mobilità.