Digital Governance in Retail

L’innovazione digitale è ad oggi sempre più al centro dell’attenzione dei retailer. Potenzialmente sono molte le tecnologie digitali in grado di ridisegnare in maniera più efficiente ed efficace il rapporto con il consumatore (front-end) e i processi interni al retailer stesso (back-end). Per introdurre il digitale all’interno del business è però necessario un disegno complessivo di trasformazione, che rimodelli l’organizzazione e i relativi processi di governance sulla base delle nuove esigenze.

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail ha dunque realizzato un modello, “Il percorso verso la digital governance” con lo scopo di aiutare i retailer a comprendere il livello di maturità raggiunto e le azioni future da intraprendere per promuovere una migliore gestione dei progetti innovativi.

Il rapporto descrive le caratteristiche del percorso verso la digital governance e spiega come il modello possa essere utilizzato per mappare il livello di maturità dei retailer italiani nella gestione del digitale. I possibili percorsi di evoluzione sono suddivisi in 7 diversi macro-ambiti di innovazione. Sono inoltre evidenziate le principali leve di cambiamento e le principali barriere verso la digital governance.