L’innovazione di significato nel Retail: le direzioni emergenti

Seguendo il modello dell’Innovazione di Significato nel Retail, sono state analizzate le 3 componenti chiave per un’innovazione efficace e significativa per il consumatore. In particolare, il rapporto che intercorre tra WHY (Significato), WHAT (Esperienza) e HOW (Tecnologia) è stato studiato alla luce delle innovazioni presentate nell’ultimo anno dai maggiori retailer italiani e internazionali. Tecnologie ed Esperienza sono emerse come due dimensioni chiave nel sostenere l’innovazione di significato attraverso un’integrazione totale tra front-end e back-end dello store. I casi testimoniano come numerosi brand stiano sperimentando nuovi modelli di esperienza e nuove tecnologie, ma solo l’integrazione efficace di queste ultime con il significato proposto favorisce una positiva percezione e memoria nel consumatore. Nonostante questo, il panorama Retail italiano fatica a proporre nuovi significati, rimanendo molto ancorato al tradizionale significato di accesso al prodotto. La Ricerca, espandendo le analisi a mondi attigui al Retail, quali la produzione culturale, è stata volta a indagare quali sono le evoluzioni socio-culturali in atto, dalle quali attingere per realizzare le prossime innovazioni di significato. Per compiere queste innovazioni in modo efficace, inoltre, un nuovo strumento progettuale è stato modellato e testato, in grado di far trasferire in maniera ottimale il nuovo significato all’interno del nuovo store. Sulla scia della Ricerca 2017, la capacità di innovare continuamente e creare esperienze memorabili di conseguenza abilita una creazione di valore continua in un’ottica di relazione di lungo periodo con il consumatore finale.