Dati e tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience

Secondo molteplici analisti internazionali, il volume di dati a disposizione delle imprese è soggetto a una crescita esponenziale. Se ben gestiti e analizzati, essi possono generare importanti miglioramenti nelle attività di marketing, comunicazione, vendita e customer care. Sono molte però le barriere da superare affinché le imprese riescano realmente a portarsi a casa benefici concreti a riguardo. In particolare, comprendere, integrare e selezionare quali informazioni siano realmente fondamentali all’interno della relazione azienda-cliente è una delle sfide più impegnative che le aziende si trovano oggigiorno ad affrontare. Parallelamente la concretizzazione di strategie data-driven e omnicanale presuppone l’adozione di opportune soluzioni tecnologiche e il superamento dei silos aziendali. In questo contesto, un aspetto chiave diventa l’integrazione e il dialogo con i sistemi legacy aziendali; quest’ultimi infatti danno luogo allo sviluppo di diverse alternative architetturali. Altrettanto importanti sono le relazioni organizzative che si instaurano tra le funzioni di business e l’IT. Nel corso della Ricerca sono state identificate nel dettaglio le principali barriere, sul fronte “Dati” e “Tecnologia”, che le imprese si trovano ad affrontare e le soluzioni che alcune delle realtà più mature hanno adottato al riguardo.