La Generative AI per la customer experience: il caso di Telepass

L’intelligenza artificiale sta diventando sempre più centrale nelle strategie aziendali, specialmente quando si parla di Customer Experience Omnicanale. Nonostante il grande interesse e le numerose sperimentazioni in corso, pochi progetti sono effettivamente operativi sul mercato. Telepass si distingue in questo scenario, avendo già avviato progetti concreti con il suo chatbot, che sfrutta sia l’intelligenza artificiale computazionale che quella generativa per offrire un supporto avanzato ai propri clienti.