AZIENDA

Agos è una società leader nel settore del credito al consumo, sostiene la realizzazione dei progetti dei propri clienti e supporta le vendite dei partner nei diversi mercati attraverso un’ampia offerta di prodotti e di servizi: prestiti personali, finanziamenti finalizzati, carte di credito, cessione del quinto dello stipendio/pensione, leasing e un’ampia gamma di servizi assicurativi. I tratti distintivi dell’azienda sono l’efficienza operativa e l’attenzione particolare al customer care. Specializzazione e conoscenza approfondita di settori e canali distributivi – automotive, mondo casa, grande distribuzione e i mercati più «green» come mobilità sostenibile ed energie rinnovabili – hanno portato la società a collaborare in ogni area con i marchi più prestigiosi. Agos lavora da sempre puntando su trasparenza, fiducia e rispetto. Valori che si riflettono anche nella sostenibilità ambientale, economica e sociale, tematiche a cui l’azienda tiene con l’obiettivo di promuovere uno sviluppo economico sostenibile, per migliorare ogni ambito in cui il rispetto è sinonimo di crescita.

L’ESIGENZA

Negli ultimi anni, la Direzione HR di Agos si è impegnata nell’implementazione di iniziative di innovazione e digitalizzazione su alcuni dei principiali processi di presidio, grazie ai quali è stato possibile raccogliere una vasta gamma di dati e informazioni sui collaboratori. Innanzitutto, è stato rivisto l’accesso alle opportunità formative offerte dall’azienda, con la creazione di un nuovo ambiente virtuale da cui accedere ai contenuti. La piattaforma è strutturata come una città, divisa in diversi quartieri, ognuno dei quali con contenuti di formazione su un ambito specifico. Ad esempio, nella “città” è presente un “quartiere della formazione obbligatoria”, in cui sono racchiusi tutti i corsi che obbligatoriamente i collaboratori devono seguire. Esistono poi “quartieri” in cui sviluppare competenze soft e seguire percorsi strategici per le figure manageriali. Parallelamente, Agos ha avviato un processo di rilevazione delle competenze, con l’obiettivo di avere uno stato dell’arte, team per team, delle competenze attuali e valutare investimenti per permettere alle persone di mettersi in gioco su nuovi ruoli e far fronte alle nuove professioni emergenti. Il terzo fronte su cui l’azienda ha lavorato è l’implementazione di frequenti sondaggi interni per misurare il livello di soddisfazione e di benessere dei collaboratori, utilizzando i loro feedback per guidare cambiamenti mirati, ad esempio nell’offerta di contenuti formativi. Se da un lato la mole di dati generata rappresenta un notevole asset dell’azienda, dall’altro la gestione delle informazioni genera delle complessità non indifferenti. In un primo momento, infatti, la fruizione dei dati avveniva tramite diversi fogli elettronici, disomogenei tra di loro e difficilmente integrabili. Il team HR procedeva ad una lettura singola per derivare insight, argomenti ricorrenti e avere un’idea ad alto livello del grado di soddisfazione delle proprie persone. Questo approccio frammentato non solo era suscettibile di errori e inefficienze, ma rendeva anche difficile per l’azienda avere una visione chiara sull’efficacia delle sue iniziative formative e delle decisioni sull’allocazione delle risorse in formazione. La transizione verso un approccio più integrato, tramite anche la creazione di un mindset data-driven alla formazione, rappresentava quindi un passo cruciale e necessario nella strategia di Agos per il miglioramento delle competenze delle sue persone e l’efficacia degli investimenti in formazione.

IL PROGETTO

Per rispondere a queste esigenze, ad aprile 2023 la Direzione HR di Agos ha avviato il progetto “Learning learns Analytics”. L’iniziativa mira a superare queste sfide mediante la creazione di una dashboard centralizzata che possa non solo unificare e semplificare l’accesso ai dati, ma anche permettere un monitoraggio in tempo reale delle attività formative e del progresso delle competenze. Il progetto ha preso avvio con la creazione di una dashboard centralizzata, sviluppata internamente, che ha permesso di aggregare, uniformare e analizzare i dati provenienti dalle diverse fonti. Lo strumento permette infatti di visualizzare diverse tipologie di dati, fornendo una panoramica completa dell’efficacia dei programmi di formazione e dello sviluppo delle competenze dei collaboratori. La dashboard include informazioni sulle ore di formazione impiegate, consentendo di tracciare il tempo dedicato dai collaboratori all’apprendimento e il grado di soddisfazione relativo ai corsi seguiti. Un’altra possibile visualizzazione della dashboard riguarda la misurazione delle competenze, sia prima che dopo i corsi di formazione. Nello specifico, la dashboard illustra i dati su cinque tipi di competenze: soft, manageriali, evolutive, fondanti e trasversali. Le competenze soft e manageriali sono riferite allo sviluppo delle soft skills, alla gestione e sviluppo delle risorse oltre che della leadership. Le competenze evolutive sono legate alla visione strategica e agli obiettivi di medio termine della società (cultura del cliente, competenze digitali, approccio agile, eccetera). Le competenze fondanti sono quelle specifiche di ogni funzione, mentre le trasversali si affiancano alle precedenti per completare il professionista a 360° attraverso la conoscenza della normativa e del project management. Per ogni competenza viene rilevato un valore, cosicché per ogni collaboratore possa essere calcolato un indicatore complessivo sulla competenza (indicatore medio e mediano) delle cinque componenti analizzate, in modo anonimo e conforme alle normative della privacy. Questi dati sono fondamentali per capire non solo il progresso immediato post-formazione ma anche per monitorare la crescita delle competenze presenti all’interno dell’azienda nel tempo. In aggiunta, la dashboard facilita l’analisi delle competenze per Direzione, consentendo al management di esplorare le competenze esistenti e quelle mancanti nei loro team. Questo tipo di analisi non solo supporta la pianificazione strategica della formazione, identificando dove investire per colmare eventuali lacune, ma viene anche a supporto dell’azienda nell’ambito della creazione di gruppi di lavoro per nuovi progetti in Agos. Infatti, nel momento in cui emerge la necessità di creare un nuovo team interfunzionale interno all’azienda, è possibile avere una visione immediata di come le diverse persone potenzialmente parte del nuovo team si bilanciano in termini di competenze agite. Infine, un’altra funzionalità chiave della dashboard è la possibilità di interpretare i feedback testuali, non contenenti alcun tipo di dati personali/ sensibili, rilasciati dalle persone durante le frequenti survey interne, riconoscendo gli argomenti più rilevanti oltre che i sentimenti/emozioni più ricorrenti e la loro evoluzione nel tempo. Riguardo i coni di visibilità, i dati della dashboard sono visibili al team HR per avere a disposizione una visione complessiva dell’azienda, mentre alle figure manageriali delle diverse aree vengono presentati i dati principali di sintesi della loro area. Per accompagnare le persone nell’utilizzo della dashboard, sono stati organizzati dei momenti di formazione sia sullo strumento che sull’analisi delle varie viste.

I RISULTATI

Il progetto ha portato numerosi benefici all’organizzazione. Lo strumento ha innanzitutto reso i dati facilmente accessibili in maniera uniforme e integrata, offrendo insight in tempo reale utili a guidare le decisioni strategiche relative alla formazione. L’implementazione della dashboard ha permesso infatti di monitorare dettagliatamente le attività formative e il progresso delle competenze, fornendo una base solida per la valutazione dell’efficacia e del ritorno sugli investimenti nelle iniziative formative. In generale, la dashboard è uno strumento user-friendly, che permette l’integrazione di più fonti dati, la creazione di nuovi KPI in autonomia grazie alla facilità di utilizzo, garantendo velocità di navigazione e immediatezza nel reperire dati. La piattaforma ha permesso inoltre di identificare in maniera rapida i fabbisogni formativi e le richieste delle persone su questo fronte. Analizzando i dati della dashboard è infatti possibile personalizzare i percorsi di formazione per ciascun collaboratore, ottimizzando il processo di sviluppo delle competenze e andando a colmare i gap formativi. Tra gli elementi di successo dell’iniziativa, è risultata cruciale la piena integrazione e collaborazione tra il team HR e il team Data, con continui scambi, che ha permesso ad entrambi i gruppi di lavoro di avere una visione a 360° sulle potenzialità dello strumento. In aggiunta, un grosso contributo è stato portato anche dall’impegno delle figure manageriali nell’adottare lo strumento e nel promuoverne l’utilizzo.

GLI SVILUPPI FUTURI

Riguardo il futuro, Agos prevede di continuare l’espansione e il miglioramento della dashboard, integrando ulteriori fonti di dati e implementando in maniera definitiva coni di visibilità per le persone in posizioni manageriali. L’obiettivo finale dell’azienda è quello di unificare tutti i dati legati alla gestione delle persone presenti all’interno dell’organizzazione in un unico tool integrato.