Omnicanalità: la maturità del mercato italiano

Ormai da molteplici anni l’Osservatorio delinea una mappa di maturità delle imprese italiane rispetto all’Omnichannel Customer Experience Management ed evidenzia i trend evolutivi rispetto all’anno precedente. Il webinar illustra nel dettaglio lo stato dell’arte delle aziende sul tema. Attraverso la presentazione di approcci comuni e l’illustrazione di casi concreti, si affrontano le principali aree di lavoro che consentono di implementare una strategia omnicanale (Strategia e Organizzazione, Dati e Tecnologia). Infine, si evidenziano gli impatti sulle funzioni marketing, vendita e customer care.