L’omnicanalità nel Customer Journey: la parola ai consumatori
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Descrizione del Webinar
Il webinar descrive la percezione dei consumatori italiani rispetto alle loro esperienze d’acquisto omnicanale. In particolare, vengono approfonditi gli attributi che i clienti reputano di valore in un’esperienza d’interazione con una marca nelle diverse fasi del Customer Journey (pre, durante e post acquisto). Vengono fornite anche alcune evidenze settoriali, utili per la pianificazione delle strategie omnicanale delle aziende.
Domande chiave
- Quali sono i driver in grado di influenzare l’esperienza dei consumatori?
- Quali sono le caratteristiche esperienziali rilevanti per i consumatori durante le diverse fasi del Customer Journey?
- Qual è il valore dell’NPS nei diversi settori? Quali tendenze emergono da una comparazione settoriale?
Relatori
Andrea Meroni
Omnichannel Customer Experience, Multicanalità, Internet MediaRicercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Martina Vertemati
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Alessia Barone
Assistenza Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Omnichannel Customer Experience
Aggiungi in Agenda
Scegli la modalità di partecipazione
Le migliori Aziende italiane si aggiornano su Osservatori.net
