Customer Care & Voice of the Customer: le principali tecnologie a supporto
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience (2023)
<p>Puoi fruire dell’evento in streaming all’interno di questa pagina. La finestra del video compare pochi minuti prima dell’inizio del webinar. Nel caso non dovesse apparire, prova ad aggiornare la pagina.</p>
Descrizione del Webinar
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire lo stato dell’arte e le opportunità offerte dalle principali MarTech a supporto dei processi di assistenza e di ascolto della voce dei clienti. In particolare, si illustrano le caratteristiche delle tecnologie presenti sul mercato e i diversi benefici che un uso coerente e integrato di quest’ultime può portare all’azienda.
Domande chiave
- Quali sono le principali tecnologie a supporto del processo di Customer Care omnicanale? Quale lo stato di adozione delle aziende italiane?
- Quali sono le principali tecnologie che le aziende possono adottare per un ascolto strutturato della voce del cliente?
- Quali i benefici delle diverse tecnologie per l’azienda?
Relatori
Marta Valsecchi
Omnichannel, 5G, Metaverso, CustomerExperience B2bDirettore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Eleonora Evstifeew
Informazioni e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Antonella Zagheni
Assistenza abbonati Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Omnichannel Customer Experience
Aggiungi in Agenda
Scegli la modalità di partecipazione
Le migliori Aziende italiane si aggiornano su Osservatori.net
