Customer Analytics: come trasformare i dati in informazioni
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience (2023)
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Descrizione del Webinar
Il webinar si pone l’obiettivo di illustrare come la raccolta e l’analisi dei dati possano costituire un elemento vincente nella creazione di un’esperienza omnicanale. Viene, inoltre, esemplificato come gli Analytics possano supportare le diverse funzioni deputate alla gestione del cliente (marketing, vendite e customer care).
Domande chiave
- Quali sono i principali dati a disposizione delle aziende?
- Cosa si intende per Advanced Analytics e quali sono le diverse tipologie di analisi disponibili?
- Come gli Advanced Analytics possono supportare i principali processi di gestione del cliente?
Relatori
Sara Zagaria
Customer Experience B2bDirettrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
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