L’Omnichannel Customer Experience vista dal consumatore

Report Omnichannel Customer Experience Customer Journey Settembre 2024 27 pagine pdf

Descrizione

Il report si pone l’obiettivo di valutare gli elementi di soddisfazione delle esperienze omnicanale declinandoli rispetto a una molteplicità di settori di prodotto o servizio.
Ciascuna esperienza è stata analizzata in ciascun passaggio chiave (pre-acquisto, acquisto e post-acquisto), approfondendo il ruolo degli attori che possono intervenire (es. forza vendita specializzata) o degli strumenti con cui il consumatore può interagire (es. chatbot).

Indice

1
Introduzione
2
Le preferenze dei consumatori: Digital o Human Touch?
3
I driver di scelta del cliente nel customer journey
4
La valutazione dell’esperienza omnicanale
5
I momenti critici dell’esperienza e la condivisione dei feedback

Domande chiave

Quali sono i principali driver per i consumatori in grado di influenzare una customer experience omnicanale?
Quali sono le caratteristiche rilevanti per i consumatori durante le differenti fasi del processo di acquisto?
Qual è il sentiment percepito dagli italiani relativamente al sistema di assistenza post vendita? Quali sono i principali elementi di frizione?
Quanto i consumatori ritengono la personalizzazione un elemento rilevante della loro esperienza?

Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza