L’intelligenza artificiale come partner nell’innovazione omnicanale: co-pilota per il successo
Data e ora
25/09/2024 (11:00 - 13:00)
L’evento viene trasmesso in streaming all'interno di questa pagina. Per poter visualizzare il video è necessario iscriversi. La finestra del video compare circa 30 minuti prima dell’inizio del convegno. Nel caso non compaia il video, provare ad aggiornare la pagina.
Descrizione del Convegno
Il Secondo Convegno verticale, caratterizzato da alcuni momenti di confronto con i sostenitori dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, esaminerà come la sinergia tra l’intelligenza artificiale e l’employee è destinata a crescere ed espandersi nel futuro. Infatti, l’unione di queste due forze, entrambe intelligenti, permette sempre più frequentemente di massimizzare il potenziale di entrambe raggiungendo nuovi livelli di efficienza e produttività. In questo senso, l’intelligenza artificiale può svolgere il ruolo di co-pilota, contribuendo a migliorare le prestazioni complessive dell’organizzazione, soprattutto in ottica omnicanale per i processi di gestione della relazione con il cliente (marketing e comunicazione, vendite e customer care) e fornendo supporto avanzato agli employee, potenziando le loro competenze e migliorando la loro soddisfazione.
Gli atti completi, comprensivi del Video on demand del convegno, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all’evento.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Quali elementi bisogna considerare in un’AI Strategy di successo?
- In che modo l’Intelligenza Artificiale e quella umana posso lavorare in sinergia?
- Quali attori (interni ed esterni all’azienda) è bene coinvolgere nell’implementazione di un’AI Strategy?
- Quali sfide e quali opportunità si identificano rispetto all’impatto dell’AI sui processi di gestione del cliente?
Programma
Inizio lavori e benvenuto Osservatorio
La maturità delle aziende rispetto all’AI Strategy
Introduzione a cura dell’Osservatorio
Intervengono:
Errico Cauli
Senior Sales Software Solution Manager di HUAWEI
Guido D’Albore
Head of CX Technology & AI di Assist Digital
Riccardo Frisieri
Executive Advisor di Increso
La parola ai brand – EssilorLuxottica
Adriana Mina
Customer Excellence Global Advance Analytics & Innovation Manager di EssilorLuxottica
Cultura e Governance: gli aspetti chiave nella trasformazione dell’AI per l’OCX
Introduzione a cura dell’Osservatorio
Intervengono:
Errico Cauli
Senior Sales Software Solution Manager di HUAWEI
Guido D’Albore
Head of CX Technology & AI di Assist Digital
Riccardo Frisieri
Executive Advisor di Increso
Sfide e indicazioni per la sinergia tra AI e OCX
Introduzione a cura dell’Osservatorio
Intervengono:
Gian Luca Gallo
Chief Commercial Officer & VP Business Development di Teleperformance Italia
Leonardo D’Itri
CEO di Aryanna Advanced Knowledge Management
Massimo Veutro
CTO & Managing Director di Base Digitale
La parola ai brand – CoopVoce
Matteo Gamberini
Head of Operations and Customer Experience di CoopVoce
Gli impatti dell’AI sui processi di gestione del cliente
Introduzione a cura dell’Osservatorio
Intervengono:
Gian Luca Gallo
Chief Commercial Officer & VP Business Development di Teleperformance Italia
Leonardo D’Itri
CEO di Aryanna Advanced Knowledge Management
Massimo Veutro
CTO & Managing Director di Base Digitale
Conclusioni & Next Step
I Ricercatori
Valentina Palummeri
Omnichannel Customer Experience, Internet MediaRicercatrice degli Osservatori Internet Media e Omnichannel Customer Experience. Svolge attività di ricerca in ambito consumatori, customer experience e media
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Eleonora Evstifeew
Informazioni e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Antonella Zagheni
Assistenza abbonati Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Omnichannel Customer Experience
Aggiungi in Agenda
Scegli la modalità di partecipazione
Le migliori Aziende italiane si aggiornano su Osservatori.net
Sostenitori
Partner
Sponsor
Supporter
