Customer Experience nel B2b: è ora di fare squadra

Le aziende operanti nelle filiere B2b stanno fronteggiando diverse complessità, tra cui l’incremento del prezzo delle materie prime, la crescente competizione sui canali digitali e l’aumento della pressione fiscale. In questo scenario, l’implementazione di una strategia di “Customer Experience B2b”, ossia la capacità di stabilire una relazione solida e personalizzata con i propri clienti, diretti o intermediari, può costituire una forte leva competitiva.

Il passaggio a un approccio cliente-centrico è però un percorso in salita che richiede profonde trasformazioni. Occorre, infatti, ridisegnare i processi interni e rivedere la dotazione tecnologica dell’impresa per adeguarsi a un nuovo modello di interazione con i propri clienti. Il denominatore comune di questi cambiamenti è la collaborazione, interna tra funzioni aziendali ed esterna con i propri clienti.

L’evento finale di presentazione dei risultati della Ricerca 2023 del Tavolo Customer Experience nel B2b è stato un’opportunità unica per conoscere la maturità delle aziende nel rapporto con i clienti business e approfondire le strategie, le azioni intraprese, le criticità affrontate e le principali direzioni di sviluppo introdotte da parte delle imprese più lungimiranti.

•    I risultati della Ricerca 2023
Riccardo Mangiaracina
Responsabile Scientifico, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b
Marta Valsecchi
Direttrice, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b
Paola Olivares
Direttrice, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b
Sara Zagaria
Direttrice, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b
Francesca Graziano
Ricercatrice, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b

•    Il caso Cefla
Barbara Ricci Petitoni
Brand Communication Manager, Cefla – BU Finishing

•    Il caso Digimax
Flavio Zordan
IT Manager, Digimax

•    Il caso Snam
Maria Lacchini
Digital Transformation Manager, Snam

•    Il caso Würth
Giulio Soffiati
Data Scientist, Würth