AZIENDA

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 collaboratori nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

L’ESIGENZA

Nell’ottica di innovare costantemente le proprie attività e venire incontro ai bisogni emergenti delle diverse aree di business del Gruppo, Leonardo prevede che ogni anno un team dedicato raccolga le esigenze delle diverse funzioni aziendali. Nell’ambito di questo processo, nel 2021 è emersa forte la necessità di dotarsi di nuovi strumenti per allenare lo sviluppo delle competenze trasversali principalmente nelle figure manageriali, generando di conseguenza un impatto positivo sulla gestione delle persone. Anche in passato erano presenti iniziative volte a sviluppare le soft skill, ma queste attività formative venivano condotte per lo più in maniera tradizionale, in aula, con un grande dispendio logistico in termini di costi e tempi per le trasferte dei partecipanti. In più, il format in presenza e in gruppo presupponeva la possibilità che alcuni collaboratori non si sentissero completamente a proprio agio nell’allenare questo tipo di competenze alla presenza di altri colle ghi. L’esigenza principale era quindi quella di adottare un approccio formativo innovativo ed esperienziale, scalabile e incentrato sulla pratica, in un ambiente sicuro e protetto, ampliando il numero di destinatari.

IL PROGETTO

Per venire incontro a questa esigenza, nel 2021 l’azienda ha adottato una piattaforma di “Digital Role Play” tramite cui rafforzare lo sviluppo di soft skills. In particolare, questo sistema di apprendimento utilizza scenari di simulazione in cui i partecipanti possono interagire con personaggi reali, veri e propri attori, affrontando situazioni professionali complesse in un contesto protetto e sicuro. Data la natura globale dell’azienda, la piattaforma supporta l’interazione in italiano ed inglese, con possibilità di localizzare gli scenari in altre lingue, sulla base di eventuali esigenze specifiche. Il progetto è stato lanciato con un pilota tra i mesi di ottobre e dicembre 2021, coinvolgendo circa 200 manager aziendali. La fase iniziale ha permesso di testare l’efficacia della piattaforma e di raccogliere feedback cruciali per le successive fasi di implementazione. Riscontrate le potenzialità dell’iniziativa, nel 2022 il programma è stato esteso ad una popolazione più ampia di persone Leonardo, in prevalenza manager, ma anche membri della “Project Management Academy” e dell’“HR Graduate Program”. Per entrambi i gruppi sono stati attivati percorsi ad hoc, per supportare lo sviluppo delle competenze trasversali necessarie ad agire efficacemente il proprio ruolo. Attraverso la piattaforma sono state messe a disposizione degli utenti circuiti di apprendimento personalizzati dall’azienda, tra cui: la restituzione di feedback efficaci, le sfide del primo incarico manageriale e l’ascolto attivo. L’attivazione dei diversi percorsi è stata pianificata su un orizzonte temporale complessivo di 12 mesi. I circuiti formativi, della durata di 2 mesi ciascuno, hanno previsto un incontro iniziale di kick off, un incontro a metà del percorso e una sessione finale, tutti online. Questi momenti sono finalizzati a presentare l’iniziativa, raccogliere i feedback e mettere a fattor comune l’innovativa esperienza di apprendimento degli utenti. L’interazione con la piattaforma è divisa in diverse fasi. Nella fase preparatoria il sistema fornisce all’utente alcuni dati per contestualizzare al meglio la situazione e capire i bisogni della “persona” con cui l’utente si interfaccerà. Successivamente, si svolge l’interazione con l’attore virtuale per circa 15 minuti. La sessione può essere ripetuta più volte per sperimentare strategie comunicative diverse, considerando che, come può avvenire nella vita reale, il personaggio cambia umore e ciò può avere un impatto sulle sue reazioni. Nella fase iniziale del progetto l’interazione avveniva tramite la scelta da un set di possibili risposte che generava una conversazione tra utente e attore virtuale. Con l’evoluzione della piattaforma, l’utente può oggi anche interagire utilizzando la propria voce come se si trattasse di una vera conversazione e il sistema, tramite algoritmi di Intelligenza Artificiale, elabora ciò che viene detto, reagendo di conseguenza. Al termine della conversazione, viene sottoposto all’utente un questionario di autovalutazione, per analizzare la sua consapevolezza in merito ai risultati raggiunti. In seguito, viene fornito un feedback sulle competenze allenate (ricondotte al modello di Leadership Leonardo) e vengono proposti, tramite la funzione di “replay”, i momenti specifici della conversazione da rivedere per ricevere un feedback più puntuale. La revisione del filmato permette infatti di osservare, tramite la realtà aumentata, le reazioni suscitate nell’attore a seguito di quanto viene comunicato dall’utente nelle varie fasi del dialogo e di riconoscere in tempo reale i momenti in cui si è stati efficaci da quelli in cui si è invece generato un impatto negativo sull’interlocutore. Tali feedback sono privati e visibili solo all’utente, mentre l’azienda ha accesso solo a dati aggregati per il monitoraggio dell’iniziativa. Per aggiungere ulteriori elementi di realismo al sistema, le conversazioni possono avvenire sia accedendo direttamente in piattaforma, sia prenotando un “colloquio”. In questo caso il sistema invia automaticamente una notifica per bloccare lo slot indicato nel calendario dell’utente e invierà dei reminder, come se si trattasse di un appuntamento vero e proprio.

I RISULTATI

Sul piano dei risultati, il progetto ha coinvolto 2.480 persone, registrando oltre 20.100 sessioni di allenamento e più di 5.250 ore di pratica. In più, l’80% delle persone invitate a partecipare hanno aderito, indice della rilevanza e dell’attrattività dell’iniziativa. I benefici ottenuti dall’adozione della piattaforma sono stati molteplici. I dati aggregati a disposizione della Direzione HR di Leonardo indicano che i fruitori della piattaforma hanno migliorato nel tempo le loro performance nella gestione delle conversazioni difficili nel contesto lavorativo nonché il loro livello di consapevolezza in merito all’impatto dei propri comportamenti sugli altri. I feedback, strutturati e personalizzati, forniti dalla piattaforma hanno permesso agli utenti di riflettere efficacemente sul proprio comportamento e di apportare miglioramenti continui nelle conversazioni, prestando attenzione alla fase preparatoria di lettura del contesto ed analisi delle aspettative dell’interlocutore. A cascata, il rafforzamento di queste competenze ha generato non solo un maggior engagement da parte dei manager, ma anche un maggiore benessere dei team. Dal punto di vista organizzativo, il progetto ha portato a una riduzione considerevole dei costi e dei tempi di erogazione della formazione sulle competenze soft. La modalità digitale e scalabile della formazione ha eliminato la necessità di spostamenti fisici, permettendo alle persone di accedere da qualunque luogo e in qualunque momento della giornata. Gli elementi di successo di questa iniziativa sono stati principalmente due. In primo luogo, la capacità di fornire un ambiente di apprendimento interattivo, sicuro, flessibile, che permettesse di ricevere feedback immediati sui comportamenti dell’utente e sulle competenze Leonardo messe in pratica. In più, l’uso di tecnologie avanzate come l’Intelligenza Artificiale e la Realtà Aumentata ha reso l’apprendimento non solo più efficace, ma anche più coinvolgente e realistico.

GLI SVILUPPI FUTURI

Riguardo gli sviluppi futuri, l’obiettivo dell’azienda è di continuare ad allenare le soft skill tramite la piattaforma, creando scenari personalizzati sul contesto Leonardo per rendere lo strumento ancora più efficace ed in linea con i bisogni delle persone. Allo stesso tempo, vi è l’intenzione è di avviare in piattaforma un circuito di apprendimento dedicato alle tematiche di Diversity, Equity & Inclusion per contribuire al rafforzamento di una cultura aziendale basata sul rispetto e sull’inclusione.