AZIENDA

Il Gruppo Cofidis nasce nel 1982 come società finanziaria a distanza ed è oggi presente in 9 Paesi con 30 milioni di clienti in Europa. Da 25 anni Italia Cofidis offre supporto ai clienti con le sue soluzioni di credito, studiate per permettere a chiunque di realizzare i propri progetti. Soluzioni semplici, innovative e sempre disponibili anche online. Cofidis oltre ad essere considerata specialista del credito a distanza è anche fra i più apprezzati operatori del settore per il servizio ai clienti. A livello gruppo conta 5.400 collaboratori mentre la realtà di Cofidis Italia comprende circa 350 collaboratori e si sviluppa con una sede principale a Milano e con degli HUB sul territorio italiano a Roma, Verona, Torino, Bologna e Rimini. I valori che contraddistinguono Cofidis sono l’innovazione, la considerazione, la semplicità, la responsabilità e l’energia.

L’ESIGENZA

Il progetto “Cofidis Academy” nasce dalla volontà di attuare un profondo ripensamento del processo di formazione e sviluppo della società in risposta alla necessità di supportare la vision e accompagnare la trasformazione dell’azienda creando le condizioni affinché i collaboratori possano acquisire e sviluppare le competenze per affrontare efficacemente le sfide future e la strategia aziendale dei prossimi anni. La “Cofidis Academy” si inserisce, inoltre, all’interno di un progetto più ampio, chiamato “Career Path”, che negli ultimi anni ha portato l’azienda a definire un nuovo modello di competenze e percorsi di sviluppo e di crescita. Infine, Cofidis ha la volontà di ridefinire anche le modalità con cui la formazione viene erogata, affiancando alla logica dei corsi in presenza anche dei percorsi fruibili attraverso format digitali in ottica multicanale.

IL PROGETTO

Il progetto “Cofidis Academy” è stato avviato nel novembre 2020 con una prima fase di assessment. Durante questa fase preliminare sono state condotte 12 interviste e focus group su un totale di 33 persone, selezionate tra: Direttori e Responsabili, per dare coerenza al progetto rispetto alla vision e alla strategia aziendale e per recepire le diverse necessità formative e le competenze sui cui andare ad agire; “Key-People” e nuovi ingressi, per avere nel progetto anche un punto di vista più giovane e nuovo. L’attivazione dell’Academy presenta tre elementi innovativi: un’offerta formativa dedicata, costituita da percorsi per soddisfare il fabbisogno formativo identificato, partendo da alcuni pilota; l’omnicanalità della formazione, con metodologie e strumenti didattici in logica integrata; l’Academy, anche digitale, attraverso l’adozione di una nuova piattaforma dove trovare contenuti rilevanti per la propria crescita personale e professionale in logica ondemand. Una volta raccolti e rielaborati gli spunti emersi e le linee guida del progetto, a fine luglio 2021, sono stati avviati i primi due percorsi pilota, “Evolutionary Leadership” e “Smart Collaboration”. Il primo ha previsto il coinvolgimento di 16 manager in un percorso di supporto sulle nuove modalità di lavoro da remoto. Tra le tematiche affrontate sono presenti le tecniche di ascolto, di influenza e le strategie di engagement delle squadre per garantire un clima di efficacia e produttività, anche a distanza. All’interno di questo percorso è stato chiesto ai manager di assegnare al proprio team il compito di identificare e mettere in atto azioni concrete per migliorare alcuni aspetti relativi al lavoro di squadra. Nell’incontro finale ciascun manager ha poi presentato i risultati di questa sperimentazione ai propri colleghi per mettere a fattor comune le esperienze e ricevere feedback costruttivi da punti di vista differenti. Il secondo percorso pilota, invece, “Smart Collaboration”, ha coinvolto in totale 20 collaboratori con l’obiettivo di esplorare nuove modalità di collaborazione e potenziare le competenze relazionali, tramite attività interattive, in modalità competitiva o collaborativa tra gruppi eterogenei. Tra i diversi touchpoint attraverso i quali accedere alla formazione dell’Academy, Cofidis ha implementato una piattaforma digitale, “Arianna”, resa disponibile a tutta la popolazione da dicembre 2021. “Arianna” e il payoff del progetto “Cofidis Academy – segui il filo della formazione” rimandano al mito di Arianna e Teseo ed al gomitolo di lana utilizzato per poter segnare la strada percorsa nel labirinto e uscirne agevolmente. Il concetto di base è che in un mondo in cui la formazione è accessibile a tutti è importante costruire percorsi personalizzati per non perdersi nel labirinto dei contenuti disponibili. All’interno di “Arianna” i percorsi di apprendimento sono disponibili in diversi format, consultabili ondemand. Nella piattaforma è possibile integrare diversi strumenti di comunicazione e collaborazione a distanza per organizzare delle classi virtuali. I contenuti sono organizzati in menu personalizzati che danno la possibilità all’utente di costruire una propria “lista” di preferenze e scegliere il contenuto più appropriato. La piattaforma è dotata di logiche di gamification che permettono di associare alla fruizione dei contenuti dei punteggi e il rilascio di badge per accedere di volta in volta a nuovi percorsi. Il lancio di “Arianna” ha visto il coinvolgimento di tutta la popolazione in un assessment, chiama to “Digital Maturity Score” e gestito internamente alla piattaforma stessa, che misura le “Digital Soft Skills” (competenze soft digitali) e la conoscenza dei “Digital Trends” (tendenze del mondo digitale e delle tecnologie in senso più ampio). Questa valutazione ha permesso di mettere in luce l’as-is aziendale e di attivare un alto engagement iniziale. Nel febbraio 2022 è stata lanciata anche una community social, sul social network aziendale e sono stati identificati 9 collaboratori di differenti seniority per ricoprire il ruolo di “Ambassador”, con il compito di accompagnare e promuovere l’avvio dell’Academy. A livello organizzativo l’Academy ha previsto inoltre l’istituzionalizzazione di alcuni organi interni: un Organo Direttivo, per gestire l’organizzazione e il funzionamento della Cofidis Corporate Academy, composto dal Team Direzione Risorse Umane; la nomina di Responsabili/Expert per divisione all’interno di un organo chiamato “Cofidis Academy Board”, per validare l’offerta formativa dell’Academy, di anno in anno, e guidare la selezione del corpo docenti; alcuni docenti “interni” della Cofidis Academy per co-progettare ed erogare i percorsi di apprendimento e contribuire alla loro erogazione. Il 2023 è stato l’anno di arricchimento e messa a regime definitiva dell’Academy. Gli Expert hanno messo a disposizione la loro competenza specifica, progettando nuovi corsi dedicati a 14 priorità formative selezionate dal Comitato Scientifico. Nel corso dell’anno sono stati erogati diversi percorsi: “Innovation Mindset”, con l’obiettivo di far conoscere alcuni concetti chiave sul tema, creare un lessico comune e sviluppare la cultura dell’innovazione; “Train the Trainer”, per accompagnare i Docenti Interni della Cofidis Academy sui temi di Digital Storytelling, Flipped classroom, Active & Social learning, e in generale per rafforzarne le competenze richieste nel ruolo di trainer; “Excel Base”, erogato in modalità mista abbinando a contenuti asincroni in piatta forma costituiti da materiale testuale e video pillole, dei momenti di aula dedicati a esercitazioni, sia in presenza che da remoto; “Analisi dei Documenti Reddituali”, inizialmente erogato solo attraverso sessioni d’aula, poi riprogettato in contenuto asincrono fruibile dalla piattaforma; un percorso dedicato alla scoperta del tool di data analysis dell’azienda; “Fondamenti di Management”, dedicato ai Responsabili, con un workshop in azienda, seguito poi da alcune sessioni di coaching individuali, per potenziare le competenze specifiche del manager (es. delega, feedback, gestione del team, motivazione ed engagement). Infine, è emersa la necessità di approfondimenti sul business e sul mondo del credito al consumo. Per questa ragione è stata avviata la progettazione di un percorso, complesso e strutturato, su due macro-temi: “Il Mercato del credito al consumo” e “I Prodotti Cofidis”. Il primo è dedicato ad approfondire il settore in cui opera l’azienda, il posizionamento di mercato e di brand, il secondo mira a fornire a tutti i collaboratori informazioni rilevanti rispetti ai differenti prodotti.

I RISULTATI

Ad oggi la piattaforma “Arianna” è attiva per tutta la popolazione aziendale, con l’iscrizione dei singoli utenti direttamente in fase di onboarding (momento in cui viene effettuata una panoramica dell’offerta formativa e un breve training per l’utilizzo dello strumento). Il tool è strutturato in 7 macro-competenze caratterizzate da oltre 30 corsi e 310 puntate disponibili. I benefici del progetto sono numerosi: innanzitutto, grazie ai contenuti e ai percorsi offerti è possibile andare a potenziare le competenze e a valorizzare i talenti delle persone, anche grazie al collegamento con il progetto “Career Path”. Ogni persona ha infatti la possibilità di visionare nella propria dashboard l’andamento e l’avanzamento dei corsi e le relative “ricompense” (badge, punti, certificati, ecc.), consentendo di monitorare il proprio livello di crescita e potenziamento delle aree di miglioramento. In secondo luogo, lo stile partecipativo dimostrato dall’azienda, che ha coinvolto stakeholder e collaboratori fin dalle fasi iniziali di progettazione, ha permesso di aumentare l’engagement e la valorizzazione dell’apporto delle persone: ad esempio, la collaborazione nella realizzazione dei contenuti ha permesso di migliorare la conoscenza trasversale di attività e processi, mentre la realizzazione di video interviste e post dedicati ai docenti interni ne ha riconosciuto l’impegno e la competenza. Infine, la possibilità di fruire di formazione sulle tematiche del digitale, sui nuovi trend e sulle soft skill che caratterizzeranno il lavoro del futuro ha permesso di dare una forte accelerata allo spirito di innovazione e cambiamento delle persone e dell’azienda.

GLI SVILUPPI FUTURI

L’intenzione di Cofidis è continuare ad arricchire e aggiornare l’Academy nel corso del prossimo periodo prevedendo sia corsi sviluppati da professionisti e fornitori esterni che contenuti progettati ed erogati da docenti interni scelti tra i diversi esperti sui temi di interesse (ad esempio prodotti, servizi, processi, strumenti IT). Nel 2024, si prevedono inoltre nuovi sviluppi della piattaforma di formazione “Arianna”. In primis, verrà rilasciata la versione App della piattaforma, per fruire del tool da mobile in maniera ancora più ottimizzata, in particolare per contenuti video e podcast e abilitare notifiche “push”. Verrà anche poi rilasciato un aggiornamento della piattaforma “Arianna,” per offrire un’esperienza ancora più ingaggiante e smart sia in termini di navigazione che di layout. Infine, verranno ampliate le funzionalità di analytics della piattaforma, che evolveranno per offrire una maggiore accuratezza del dato e una reportistica più efficace.