Omnichannel Customer Experience
Grafici
Lo stato di adozione delle Martech in Italia
5 Grafici Statici
La maturità omnicanale delle aziende italiane
1 Grafico Statico
L'approccio strategico-organizzativo
4 Grafici Statici
La data strategy per l’omnicanalità
4 Grafici Statici
Le applicazioni dell’AI
1 Grafico Statico
L’omnicanalità nei processi di gestione del cliente
4 Grafici Statici
La raccolta di grafici presenta i risultati della ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience. Si approfondisce la maturità omnicanale delle aziende italiane, con particolare attenzione all’approccio strategico-organizzativo e alle attività implementate per sviluppare una solida data strategy. Si presentano inoltre le progettualità attivate nei processi di gestione del cliente (Marketing, Vendite e Customer Care), le tecnologie impiegate e l’impatto dell’AI sui progetti omnichannel.
Domande chiave
- Qual è la maturità omnicanale delle aziende italiane?
- Qual è l’approccio strategico all’OCX delle aziende italiane e quali cambiamenti organizzativi adottati?
- Quale l’approccio alla data strategy?
- Quali le tecnologie adottate?
- Quali progettualità di Artificial Intelligence supportano l’OCX?
