Sfide e opportunità dell’OCX: la maturità del mercato Italiano

Da diversi anni l’Osservatorio traccia una mappa di maturità delle imprese italiane nell’ambito dell’Omnichannel Customer Experience Management, evidenziando i principali trend evolutivi in atto. Il webinar offre un’analisi approfondita dello stato di maturità delle aziende sul tema, presentando approcci comuni e casi concreti. Si illustrano le principali aree di intervento per l’implementazione di una strategia omnicanale, con particolare attenzione a Strategia e Organizzazione, Dati e Tecnologia. Inoltre, vengono messi in luce gli impatti sulle funzioni di Marketing, Vendita e Customer Care.