Omnichannel Customer Experience: approcci e strumenti per eccellere (2025)

In un mercato in continua evoluzione, con clienti sempre più esigenti, gestire l’Omnichannel Customer Experience è cruciale per rimanere competitivi. Questo programma illustra metodi, strumenti, competenze e tecnologie avanzate per potenziare l’esperienza cliente e la gestione omnicanale dello stesso. Particolare attenzione è dedicata all’impatto dell’AI, dal punto di vista sia normativo sia funzionale, evidenziando le sue applicazioni in ambito Marketing, Vendite e Assistenza. Inoltre, si approfondiscono le nuove tendenze relativamente a Voice of Customer e Customer Journey. Il fine ultimo è offrire alle aziende le conoscenze necessarie per continuare a innovare ed eccellere nella trasformazione omnicanale.