AZIENDA

Cerved è la Tech Company italiana che trasforma i dati in azioni strategiche per aiutare
il Sistema Paese a proteggersi dal rischio e crescere in maniera sostenibile. Quello
di Cerved è il più grande ecosistema di dati in Italia: un patrimonio informativo unico e
distintivo che, ogni giorno, l’azienda potenzia di nuove analisi e ricerche per garantire
servizi innovativi, tecnologie avanzate e soluzioni di valore in grado di analizzare il rischio
di credito, proporre soluzioni di marketing per far crescere i business, gestire crediti
problematici. Cerved supporta così oltre 30.000 realtà, tra istituzioni finanziarie, imprese,
assicurazioni, pubblica amministrazione e professionisti, orientando le loro scelte di
business e la pianificazione delle loro strategie commerciali. A settembre 2021, Cerved
Group Spa entra in ION Group, uno dei più grandi operatori FinTech sul mercato a livello
internazionale, a seguito dell’Offerta Pubblica di Acquisto sul capitale di Cerved. Ad oggi
l’azienda conta circa 2.800 collaboratori.

L’ESIGENZA

La trasformazione digitale sta fortemente cambiando il modo di lavorare e i bisogni delle
persone. Con le nuove modalità di lavoro, sempre più ibride, tra “fisico” e “digitale”, si rischia
di perdere la prossimità tra le persone e l’utilizzo della tecnologia diventa un potente abilitatore
di connessioni tra persone e organizzazione, facendo leva sui dati che ad oggi sono
a disposizione per creare opportunità di formazione e sviluppo. Proprio con l’obiettivo di
generare valore dalle tante informazioni e dati a disposizione della Direzione HR, prende avvio il progetto “più felici, più skillati, più produttivi” di Cerved. Processi, tool e applicativi
diventano le fonti da cui estrapolare e integrare dati preziosi, che facilitano il nuovo ruolo
della Direzione HR: fornire importanti insight ai manager per aiutarli a conoscere meglio le
persone dei loro team in termini di skills, ambizioni, desideri e per creare un ambiente di
lavoro sano ed inclusivo. Da un lato l’ascolto di bisogni, idee ed engagement e dall’altro l’occasione
di arricchire e valorizzare il profilo dei collaboratori con informazioni, competenze
ed esperienze personali. Il progetto si sposa perfettamente con la mission della Direzione
HR di Cerved, ovvero “mettere la persona giusta al posto giusto, con un’adeguata retribuzione,
in un ambiente sano”, arricchendo l’employee experience e aprendo a maggiori e
migliori opportunità per tutte le persone di Cerved Group.

IL PROGETTO

Il progetto di Cerved, avviato nel 2020, ha previsto diverse fasi di sviluppo e rilasci di
strumenti a supporto. Il presupposto per la creazione di un approccio alla gestione delle
risorse umane sempre più guidato dai dati è stata l’adozione a fine 2020 del sistema
gestionale cloud di Workday, grazie al quale vengono gestiti tutti i processi HR (come il
Performance Management, Recruiting, Learning).
Con l’evoluzione e la trasformazione che sta vivendo Cerved, è emersa la necessità di
mappare le skill esistenti e pensare, in ottica prospettica a quelle che serviranno nel futuro
per garantire il successo aziendale. Con questo obiettivo in mente, è stato disegnato
un ulteriore modulo nella piattaforma, che permette ad ogni singola persona di gestire il proprio profilo personale, censendo le proprie abilità tecniche e certificazioni. Questo
permette di avere una chiara vista su dove sono le competenze e skill distintive così che
in caso di progetti trasversali, sia più semplice identificare le persone maggiormente in
linea con i requisiti richiesti. Accedendo al sistema, ciascuna persona può in maniera
autonoma inserire i propri interessi, desideri di sviluppo e preferenze di carriera, indicare
le proprie competenze hard e soft, scegliendo da un ampio catalogo, e valutarne il livello
di possesso. Le informazioni sulle competenze inserite possono riguardare sia il lavoro
attualmente svolto, sia derivare dal contesto esterno o da precedenti esperienze di
lavoro. A ciascuna competenza indicata, il sistema collega automaticamente i feedback
ricevuti (da manager e colleghi), i corsi seguiti e le certificazioni acquisite direttamente
correlati. Inoltre, gli interessi e i desideri di sviluppo indicati dalle persone vengono automaticamente
collegati con il modulo a supporto della formazione, suggerendo tramite
un algoritmo i contenuti da fruire per sviluppare tali competenze. Infine, le persone
possono mappare la loro partecipazione ai progetti interni cross-funzionali, indicando
le skill sviluppate. Tutte le informazioni inserite sono visibili dagli altri utenti sul profilo
di ciascuna persona ad esclusione delle preferenze di carriera e interessi personali
(trattandosi di informazioni sensibili) che rimangono accessibili solo ai manager e alla
Direzione HR. La piattaforma è stata poi potenziata grazie all’integrazione di un modulo
di “Talent Marketplace” che rappresenta un volano per permettere a ciascuno di allargare
il proprio raggio d’azione e di prendere davvero in mano le redini del proprio percorso di
crescita e di sviluppo. I dati sono fondamentali: infatti dopo aver compilato le skill e gli
obiettivi di carriera, il machine learning propone suggerimenti di ruoli, progetti, corsi di formazione in linea con le esigenze espresse dalle persone. La piattaforma si presenta
in tre sezioni. Nella prima, “Suggestion for you”, sulla base delle informazioni inserite, il
sistema suggerisce con un alert, i “GIG” ovvero i progetti a breve termine disponibili, i
corsi formativi e i mentor in linea con il profilo dell’utente. Nella seconda sezione, chiamata
“Plan”, gli utenti possono monitorare lo stato di avanzamento del loro action plan.
Infine, nella sezione “Explore” il sistema suggerisce le posizioni aperte maggiormente
in linea con le competenze degli utenti, consiglia corsi di formazione per arrotondare il
proprio profilo e identifica le competenze chiave maggiormente ricercate dall’azienda
in fase di assunzione. Per sostenere la crescita delle persone, aiutandole a realizzare
al meglio i propri obiettivi, Cerved ha implementato un sistema di Mentoring interno: i
Mentor sono identificati tra i Manager più senior a livello aziendale che, in maniera spontanea,
possono mettere a disposizione di colleghi più junior il loro tempo e le loro competenze,
offrendo una guida ed un supporto concreto. Anche in questo caso, sul sistema
sarà disponibile l’elenco dei Mentor, il loro profilo che specifica chi sono e quali sono le
loro competenze distintive, così che i potenziali Mentee, possano, sulla base delle loro
aree di sviluppo, identificare la figura di Mentor maggiormente in linea per loro. Sempre
con l’obiettivo di aiutare i Manager ad avere una migliore consapevolezza dei punti di
forza e aree di miglioramento evidenziate dalle persone, nel 2023 è stato lanciato un
ulteriore modulo a supporto dell’erogazione delle indagini di clima. Le analisi oggi sono
uno strumento chiave nel monitorare l’engagement e il benessere delle persone in modo
tempestivo e continuativo nel tempo, grazie a brevi survey mensili che indagano quattro
macroaree: coinvolgimento, salute e benessere, diversità e inclusione, trasformazione e cambiamento. L’accesso ai risultati delle analisi avviene in tempo reale, grazie ad una
dashboard di immeditata lettura che offre una vista sia generale che di dettaglio, permettendo
così di confrontare diversi team di lavoro (su cluster minimi di 5 persone al fine di
garantire l’anonimato dei rispondenti) per avere una migliore comprensione dei risultati.
È inoltre possibile visualizzare una mappa termica che, segmentando gli insight per area
di business, permette di focalizzare velocemente e con facilità le aree critiche e quelle di
forza di ciascun segmento analizzato. Per ogni domanda, oltre ad un rating quantitativo,
è possibile aggiungere un commento qualitativo che viene visto in chiaro (garantendo
ovviamente l’anonimato) sia dalla Direzione HR che dai Manager (secondo il proprio cono
di visibilità). Ad oggi la Direzione HR può rispondere a tali commenti così da attivare
uno scambio costruttivo con le persone che hanno espresso una loro opinione (in futuro
questa opportunità sarà presente anche ai Manager). Lo strumento, sulla base delle aree
di miglioramento evidenziate, suggerisce anche delle pillole formative, articoli e video a
cui ispirarsi per implementare un action plan ad hoc, misurabile e modificabile nel tempo
in linea con l’andamento della survey.

I RISULTATI

Il progetto di Cerved riscontra un grande successo tra i collaboratori, testimoniato anche
dai tassi di partecipazione alle iniziative proposte molto elevati. Tra i benefici più rilevanti,
in primis, emerge l’efficientamento dei diversi processi descritti: l’integrazione di tutti gli
strumenti all’interno del gestionale HR ha creato un unico flusso informativo, complessivo di tutta l’employee experience, permettendo di raccogliere ed elaborare informazioni più
chiare e strutturate, automatizzare alcune attività e ridurre l’utilizzo di strumenti di reportistica
non avanzati. Inoltre, la disponibilità di tutte le informazioni raccolte su ciascun collaboratore
rispetto ai suoi desideri di crescita, carriera e sviluppo, consente alla Direzione
HR di gestire tali pratiche in ottica “data-driven”, prendendo decisioni più oggettive, eque e
trasparenti. Il progetto apre ad una serie di benefici anche per i collaboratori: l’integrazione
tra le diverse soluzioni e gli algoritmi di intelligenza artificiale di cui queste sono dotate,
permettono all’utente di reperire facilmente tutte le informazioni di cui ha bisogno, fornendo
dei suggerimenti e dei consigli per lavorare sul proprio piano di sviluppo e di carriera.
L’ascolto costante delle persone, tramite le survey di clima e di monitoraggio dell’engagement,
permette di evidenziare in tempo reale eventuali situazioni “a rischio”, mettendo
in atto tempestivamente delle azioni mitigative. La possibilità di esprimere le proprie
competenze, anche quelle apprese in contesti esterni all’organizzazione, ha fatto emergere
i “talenti nascosti” dei collaboratori, i quali possono ora essere opportunamente valorizzati
e riconosciuti. Infine, la mappatura degli interessi dei collaboratori circa le skill e la carriera
fornisce ai manager e alla Direzione HR un elemento importante per orientare i processi
di mobilità interna, di formazione e di sviluppo. Questo viene ulteriormente favorito dalla
presenza delle posizioni aperte sulla piattaforma e la possibilità per le persone di autocandidarsi,
con benefici anche in termini di aumento della propria consapevolezza e responsabilizzazione.

GLI SVILUPPI FUTURI

In questo momento Cerved è impegnata nel consolidamento degli strumenti e delle funzionalità
descritti. L’obiettivo per il futuro è duplice: da un lato, rendere sempre più autonome
le persone nella definizione della propria carriera e del proprio percorso di sviluppo professionale,
fornendo tutti gli strumenti necessari, dall’altro fornire dati concreti a supporto dei
manager per prendere decisioni più consapevoli e per essere fautori della crescita e del
miglioramento continuo dei propri team.