AZIENDA

L’Automobile Club d’Italia (ACI) è un Ente Pubblico autofinanziato con funzioni di promozione, controllo e indirizzo normativo del settore automobilistico nato nel 1905 dall’unione dell’Automobile Club di Torino e di alcuni altri club automobilistici locali. L’ACI è la Federazione che associa gli Automobile Club e ad oggi conta 2.831 dipendenti.

ESIGENZA

La missione dell’Ente è quella di presidiare i molteplici versanti della mobilità e di diffondere una nuova cultura dell’automobile, rappresentando e tutelando gli interessi generali dell’automobilismo italiano, del quale promuove e favorisce lo sviluppo. Per raggiungere tale missione, l’ACI ha deciso da anni di puntare sull’innovazione e la digitalizzazione dei processi e dei servizi ai cittadini, con una forte caratterizzazione all’apertura verso le opportunità e gli stimoli provenienti dall’esterno, guardando a startup, clienti e aziende esterne con una chiara mentalità di Open Innovation. Anche per questo motivo l’Ente è da sempre parte della Community dell’Osservatorio Startup Intelligence del Politecnico di Milano.

SOLUZIONE IMPLEMENTATA E BENFICI

Nel corso del 2022 ACI ha avviato il progetto strategico di innovazione volto a rinnovare la strategia mobile complessiva, ridisegnando l’App mobile ACI Space, uno dei servizi digitali di punta dell’Ente. Nonostante il grande successo già ottenuto dall’App lanciata nel 2017, con circa 2 milioni di download e una media di 400 mila sessioni al mese, la Direzione Sistemi Informativi e Innovazione ACI, insieme alla società ACI Informatica, ha deciso di avviare un processo atto a identificare le aree di miglioramento e le possibili soluzioni per offrire a cittadini e soci un servizio ancora più in linea con le loro esigenze di utilizzo.

ACI Space è stata quindi virtualmente smontata e riassemblata secondo nuove logiche, arrivando alla definizione di tre mood. Il primo riguarda i servizi pubblici, il secondo i servizi di supporto al conducente, il terzo è dedicato ai soci e al mondo dello sport. Come raccontato da Marco Palermo e Lorella Pascucci, rispettivamente Responsabile Area Mobile e New Media e Demand Manager di ACI Informatica, “il progetto di rinnovamento di ACI Space 2.0 è stato sviluppato seguendo metodologie Lean, centrate su processi iterativi e la realizzazione di MVP intermedi per validare gli step di sviluppo. Tale progetto ha visto il coinvolgimento di diversi attori, interni ed esterni all’azienda, e l’utilizzo di diversi strumenti di co-innovazione, in uso ormai da anni in ACI”.

Nelle fasi iniziali è stata sviluppata un’attività di crowd-testing con oltre 200 utenti esterni, che hanno condiviso la loro opinione sottolineando punti di forza e punti di debolezza dell’App. Gli spunti sono stati raccolti e utilizzati nella fase di riprogettazione in cui, tramite sessioni di Design Thinking con il coinvolgimento dell’area Innovazione e di ACI Informatica, sono state ipotizzate soluzioni innovative utili a rinnovare l’App e identificare nuovi possibili servizi. La fase successiva è stata caratterizzata da attività di co-design e co-creation, coinvolgendo Family & Friends e tester esterni, con l’obiettivo di valutare e validare ogni sviluppo proposto. Si è quindi proseguito con la fase di sviluppo vero e proprio, per la quale è stata utilizzata la metodologia Agile Dynamic Systems Development Method (DSDM) e il framework SCRUM, che hanno previsto la realizzazione di beta testing interni con rilasci iterativi per ottenere feedback immediati. Infine, l’azienda è entrata nel mese di luglio nella fase di rilascio progressivo dell’applicazione al pubblico.

Il processo di rinnovamento ha visto anche lo sviluppo di nuove funzionalità vocali quali ACI Drive, che è valso all’azienda il prestigioso riconoscimento FIA International Award Region 1. ACI Drive è un prototipo di assistente vocale, nato come spin-off di ACI Space, che ha consentito all’azienda di sperimentare e testare nuove tecnologie di Intelligenza Artificiale applicate al riconoscimento e all’interazione vocale. Il prototipo ACI Drive è stato un punto di partenza per lo studio delle tecnologie e dei canali di interazione vocale, sempre più pervasivi nel nostro quotidiano, e costituisce una base di know-how per lo sviluppo e la realizzazione di una diversa modalità di accesso ai servizi pubblici ACI già erogati attraverso ACI Space, seguendo attentamente l’evoluzione del settore Smart Home e Car Assistant.