Il Maturity Model della Customer Experience B2b
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
B2X: come adottare un approccio orientato al cliente nel B2b (2025)
Data e ora
21/01/2025 (12:00 - 13:00)
L’evento viene trasmesso in streaming all'interno di questa pagina. Per poter visualizzare il video è necessario iscriversi. La finestra del video compare pochi minuti prima dell’inizio del webinar. Nel caso non compaia il video, provare ad aggiornare la pagina. Alcuni utenti potrebbero aver problemi nel fruire del contenuto video a causa di restrizioni interne sul player video. Per verificare in anticipo se siete abilitati, potete fare un test a questo link: https://help.vimeo.com/hc/en-us/articles/18149561240977-Test-and-troubleshoot-my-virtual-venue-connection. Qualora siate impossibilitati, rivolgetevi alla vostra funzione IT per farvi abilitare.
Descrizione del Webinar
La relazione con il cliente business richiede un approccio integrato basato su quattro direttrici fondamentali: visione strategica, modelli di governance e cultura aziendale, conoscenza approfondita delle esigenze del cliente e creazione di un dialogo personalizzato e collaborativo. Il webinar illustra lo scenario italiano della Customer Experience nel B2b, identificando i diversi cluster di maturità, le principali sfide che ne ostacolano l’evoluzione e lo stato di adozione delle tecnologie a supporto.
Domande chiave
- Quali dimensioni definiscono la maturità nell’approccio al cliente B2b?
- Qual è lo stato attuale di maturità delle medie e grandi aziende italiane?
- Quali sono le principali sfide che le diverse filiere industriali si trovano ad affrontare?
Relatori
Paola Olivares
DirettriceDirettrice dell’Osservatorio Digital B2b, dell’Osservatorio Droni e Mobilità Aerea Avanzata, dell'Osservatorio International Electronic Invoicing e dell'Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience
Irene Galantini
Omnichannel Customer Experience, Customer Experience in B2bAnalista Osservatorio Omnichannel Customer Experience e TdL Customer Experience nel B2b
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