AZIENDA

Banca Mediolanum S.p.A. rappresenta la capogruppo del Gruppo Mediolanum e controlla le società prodotto nei tre business di riferimento: bancario, assicurativo e quello del risparmio gestito. È una banca multicanale, che conta in Italia quasi 3.000 persone e che opera attraverso una rete commerciale composta da oltre 4.200 Family Banker, internet, mobile, telefono nei settori del Banking, dell’Asset Management e dell’Insurance. Il modello di Banca Mediolanum è costruito per soddisfare le esigenze di ciascun cliente grazie ai numerosi canali di comunicazione che permettono di scegliere come “usare” la “sua” banca, decidendo i tempi e le modalità di relazione che di volta in volta preferisce.

L’ESIGENZA

Il progetto di Banca Mediolanum nasce come risposta alle nuove necessità dettate dalla pandemia. Con la remotizzazione delle attività lavorative, in particolare nei mesi di lockdown e distanziamento sociale, la banca ha percepito l’esigenza di ristrutturare e potenziare l’ecosistema di comunicazione interna con l’obiettivo di attivare momenti e occasioni relazionali tra colleghi al di fuori degli spazi aziendali e degli incontri professionali. Da qui la volontà di mettere a disposizione delle persone un portale digitale per accedere alle diverse e numerose iniziative volte a rinforzare le dinamiche di comunicazione, il senso di appartenenza, la condivisione della mission e il mantenimento delle relazioni a distanza. Accanto a questa esigenza più generale, la necessità di andare a ridefinire l’offerta di servizi e benefit orientati al benessere dei dipendenti e all’integrazione tra vita privata e lavorativa. Prima della pandemia la banca contava numerose iniziative di welfare per i propri dipendenti, fortemente collegate alla presenza fisica in sede (dal servizio lavanderia, ai gruppi sportivi, ecc.). Da qui la necessità di integrare l’offerta con attività esperibili da remoto e che fornissero un supporto efficace nell’affrontare i momenti difficili ed incerti della pandemia.

IL PROGETTO

Banca Mediolanum ad ottobre 2020 ha lanciato la piattaforma “HOMEdiolanum Extra”, il luogo digitale di Mediolanum dedicato al benessere dei dipendenti e delle loro famiglie, per alleviare le difficoltà del lavoro da remoto forzato e migliorare l’equilibrio tra vita privata e lavorativa in un periodo di forte criticità come quello pandemico. Le iniziative di “HOMEdiolanum Extra” sono state presentate a tutti i dipendenti dall’Amministratore Delegato del Gruppo in occasione dell’Evento di Natale del 2020. L’iniziativa è stata aperta a tutti i collaboratori delle società del Gruppo: Banca Mediolanum, Mediolanum Vita, Mediolanum Assicurazioni, Mediolanum Gestione Fondi, Mediolanum Fiduciaria, Flowe e Prexta, per un totale di quasi 3.000 collaboratori. La piattaforma tocca diversi ambiti come il benessere alimentare, sociale, fisico, psicologico e dà accesso a 11 attività (fino ad oggi, i contenuti sono in continuo aggiornamento) a cui iscriversi live o consultare ondemand. Tra gli eventi live a cui i dipendenti possono partecipare i webinar “yoga della risata” per apprendere le tecniche di miglioramento del proprio stato d’animo, della motivazione e dell’engagement, il teleconsulto medico (in collaborazione con Humanitas) per il benessere fisico, le sedute “Power up” per ricevere un supporto psicologico da parte di coach esterni, i webinar a supporto della genitorialità e il “quizzone”, un gioco virtuale a premi sulla storia di Mediolanum, per coinvolgere e ingaggiare i collaboratori. I contenuti video ondemand riguardano esercizi posturali, tutorial per le attività ludiche dei più piccoli (in collaborazione con G. Muciaccia), ricette di cucina, tutorial di make up e ciclismo (con gli interventi di A. Ballan e M. Fondriest). Dopo circa un anno dall’adozione, Mediolanum ha voluto aggiornare la piattaforma con contenuti in linea con hobby e interessi dei dipendenti, raccolti tramite una survey aziendale. Tra questi, la lettura su cui la banca ha attivato una collaborazione con una giornalista esperta di letteratura che darà consigli sui libri in uscita e ingaggerà direttamente gli autori in incontri live con i lettori e il dog-training, con dei video tutorial per supportare i collaboratori nella gestione dei propri animali domestici. Il lancio della piattaforma è stato supportato da un piano di comunicazione che ha previsto la pubblicazione di cinque video teaser, la realizzazione di un video promozionale, un video tutorial (sulla televisione aziendale Mediolanum TV, sul social network aziendale e tutti i canali di comunicazione attivi) e la registrazione di una trasmissione speciale di Mediolanum TV, la televisione del Gruppo. Il giorno del rilancio i contenuti sono stati veicolati a tutti i dipendenti anche tramite la newsletter aziendale. Le attività erogate tramite il portale web vengono anche promosse attraverso la piattaforma social aziendale, grazie al canale dedicato “HOMEdiolanum-Benessere da Remoto”, nato ad aprile 2020. A maggio 2021 la banca ha poi iniziato a lavorare all’implementazione del progetto “HOMEdiolanum”, il portale di comunicazione interna per i dipendenti del Gruppo Mediolanum. Ad oggi, a poche settimane dal lancio, “HOMEdiolanum” si presenta come un hub digitale che racchiude tutte le comunicazioni e le interazioni della community aziendale. Dalla homepage, i dipendenti possono accedere a diversi contenuti informativi. Nello specifico, il portale presenta un’area “primi piani”, sulla quale vengono quotidianamente pubblicate le notizie più importanti che coinvolgono le persone di Mediolanum e da cui è possibile accedere alla pagina dedicata ai valori, alla mission e alla vision aziendali. La seconda sezione dell’hub è suddivisa in diverse sezioni, ognuna delle quali dà accesso ad un’area diversa del sito attraverso una frase di ingaggio: ad esempio “never stop learning” veicola gli utenti direttamente sul portale di Mediolanum dedicato alla formazione aziendale, oppure “do it yourself” per accedere in autonomia ad una serie di informazioni e di servizi amministrativi (ad esempio l’inserimento delle presenze). La parte inferiore del sito è invece dedicata ai canali di comunicazione interna, tra cui Mediolanum TV sede e rete, la sezione “save the date” per gli appuntamenti istituzionali, la Mediolanum Corporate University (l’istituto educativo di Banca Mediolanum realizzato per custodire e tramandare i valori del Gruppo), le iniziative per la sostenibilità e il sito della Onlus Fondazione Mediolanum. Mediolanum TV presenta diversi format, ad esempio “BM on Air”, nato dalla proposta di due giovani collaboratori, che durante le puntate intervistano diversi ospiti (interni ed esterni alla banca) oppure “#NoidiMediolanum” per veicolare i contenuti da parte dei manager aziendali a tutti i dipendenti, utilizzato durante i mesi di crisi emergenziale per diffondere le novità sulle normative vigenti. Dal portale è poi possibile per gli utenti raggiungere le sezioni dedicate alla survey per i dipendenti, chiamata “howRU?”, e alla piattaforma “HOMEdiolanum Extra”. “howRU?” è un canale di ascolto ideato per percepire il sentiment e le nuove necessità dei dipendenti, soprattutto a seguito dell’intro duzione del lavoro da remoto (nei primi mesi di pandemia) e ibrido (anche in ottica futura). La sezione si compone di un sistema di survey leggere, veloci, proposte frequentemente e contestualizzate in base al momento in termini di contenuto e di approccio, grazie al quale la banca può costantemente rilevare il sentiment dei propri collaboratori e misure l’efficacia delle iniziative proposte.

I RISULTATI

Le iniziative di Mediolanum hanno ottenuto un grande successo e sono state accolte dai collaboratori molto positivamente. Dopo circa 3 mesi dal lancio di “HOMEdiolanum Extra”, gli utenti unici della piattaforma erano già più di 1.800, i quali hanno fatto registrare circa 3.300 visualizzazioni dei contenuti video e hanno preso parte a circa 445 attività live. Anche il canale social dedicato alla piattaforma presenta numeriche molto incoraggianti: 560 iscritti, 480 post e circa 193 mila visualizzazioni. Grazie alla survey erogata nel mese di marzo 2021 è stato possibile percepire anche il grado di soddisfazione rispetto alle iniziative proposte: l’80% dei rispondenti consiglierebbe la piattaforma ad un collega e il 76% ha ottenuto benefici in termini di tempo da dedicare a sé stessi. In merito al portale di comunicazione “HOMEdiolanum”, a soli 21 giorni dal lancio, si sono registrati più di 3.000 utenti unici, con 60 visite medie per utente. In linea generale il progetto ha permesso di ottenere importanti benefici rispetto all’engagement dei collaboratori di Mediolanum, soprattutto in un periodo di forte incertezza e lontananza fisica tra le persone, tramite la condivisione di informazioni, l’ideazione di momenti di confronto extra lavorativi, la produ zione di contenuti ingaggianti e di valore. La banca ha fatto percepire alle sue persone la propria presenza e vicinanza, l’impegno verso il benessere e la cura di tutti quegli aspetti rilevanti della vita privata dei collaboratori.

GLI SVILUPPI FUTURI

In un’ottica di costante ascolto di utenti e interlocutori, il progetto è in costante aggiornamento e miglioramento, sia in termini creativi che tecnologici. La prossima evoluzione è l’utilizzo della realtà aumentata su dispositivi mobile per favorire il ritorno dei dipendenti in sede (dopo mesi o anni consecutivi di remote working) e i movimenti all’interno del campus (nel frattempo riorganizzato negli spazi e nei percorsi).