L’AZIENDA

 Coca‑Cola Hellenic Bottle Company (Coca-Cola HBC) si oc­cupa dell’imbottigliamento e della vendita delle bevande di The Coca-Cola Company. L’azienda collabora anche con altre aziende di bevande come Monster Energy, Edrington, Brown-Forman e Campari per la vendita dei loro prodotti. Il porta­foglio di Coca-Cola HBC è uno dei più forti, ampi e flessibili nel settore, distribuendo marchi leader di consumo nelle categorie frizzante, succo di frutta, acqua, sport, energia, a base vegetale, tè pronto da bere, caffè, spumante per adul­ti, snack e liquori premium. Insieme ai partner e ai clienti, l’azienda serve oltre 600 milioni di consumatori in un’ampia area geografica di 28 Paesi in 3 Continenti. L’azienda conta circa 28 mila collaboratori in tutto il mondo, si impegna a promuovere un ambiente di lavoro aperto e inclusivo, basato sulla passione per servire i clienti e le comunità e sul deside­rio di costruire un impatto ambientale più positivo.  

L’ESIGENZA  

Il progetto “My opportunity marketplace” nasce per ri­spondere ad una duplice esigenza. Da una parte favorire lo sviluppo e il consolidamento di nuove competenze da parte dei collaboratori. L’impianto organizzativo della Compa­gnia, complesso e dislocato su un vasto territorio, rende non semplice per la Direzione HR percepire le esigenze formative e di sviluppo del personale delle diversi sedi e stabilimenti. Da qui il rischio di fornire una risposta non sufficientemente veloce e capillare e la necessità di mettere a terra un’ini­ziativa che puntasse soprattutto sull’autosviluppo delle persone, responsabilizzandole e rendendole autonome nella costruzione del proprio percorso di apprendimento non solo rispetto al fabbisogno attuale di competenze, ma anche futu­ro. Dall’altra parte, la volontà di costruire e implementare un progetto volto al miglioramento dell’intera organizzazione, facilitando gli scambi e la condivisione tra i diversi Paesi. È nata quindi una “task force” interfunzionale con il compito di lavorare su un nuovo progetto per dare risposta a queste necessità, costruendo internamente la piattaforma “My op­portunity marketplace”.

IL PROGETTO  

“My opportunity marketplace” è una piattaforma online, accessibile da parte di tutti i collaboratori attraverso la Intranet aziendale. L’applicazione, accessibile da diversi dispositivi, si presenta come un “marketplace” di progettua­lità e iniziative proposte dai collaboratori di tutti i 28 Paesi del Gruppo, accumunate dalla finalità di voler migliorare, efficientare e innovare i processi e le pratiche lavorative attualmente diffusi in azienda. Accedendo alla piattaforma, all’utente viene innanzitutto richiesto di registrarsi e creare un proprio profilo, andando ad inserire alcune informazioni di carattere generare e identificando le competenze, quelle già acquisite e quelle che si desidera sviluppare o incremen­tare. Nel secondo step l’utente può scegliere di vivere due esperienze diverse: proponendo in prima persona un’idea in­novativa su cui andare poi a sviluppare una progettualità da realizzare concretamente, oppure candidandosi a partecipare ai progetti pubblicati da altri colleghi, lavorando con loro sulla messa a terra dell’idea. I partecipanti hanno la possi­bilità di dedicare a queste attività fino al 20% del loro tempo lavorativo. La previsione di una percentuale di tempo dedi­cata mira a responsabilizzare le persone a gestire le proprie giornate in maniera più efficiente, e contemporaneamente a sottolineare l’importanza dell’iniziativa di marketplace. Le progettualità proposte hanno una durata variabile e flessi­bile, ma in un orizzonte di breve termine: in linea generale possono occupare fino a tre mesi di tempo, ma laddove sor­gesse la necessità di dar seguito a sviluppi, è possibile allun­garne la durata. La proposta di una nuova progettualità e la sua pubblicazione avviene successivamente ad un confronto sia con il proprio manager responsabile, sia con la Direzione HR, al fine di vagliare l’idea alla base, la fattibilità del suo sviluppo e il grado di innovazione che potrebbe apportare al business. Insieme alla pubblicazione della nuova proget­tualità, la persona che la propone compila una breve scheda descrittiva da allegare, specificando le competenze richieste e quelle che si possono acquisire, la location, la funzione di riferimento, la durata complessiva, le date di inizio e fine previste e dà un’indicazione sul tempo necessario da dedica­re al progetto. A questo punto, la piattaforma, con un siste­ma di matching automatico, mostra l’elenco dei profili pre­senti in piattaforma con quelle caratteristiche. Il referente che ha lanciato l’iniziativa può inoltre cercare altri colleghi da invitare inoltrando l’iniziativa. Invece, le persone che de­siderano partecipare a progettualità di altri colleghi, inviano la propria candidatura dopo aver condiviso il loro desiderio con il proprio responsabile. A questo punto è la persona che ha promosso l’iniziativa a decidere chi vi prenderà parte e, in caso di esito negativo, la Direzione HR si impegna a darne comunicazione diretta, spiegando le ragioni per cui non si è stati scelti. Il referente del progetto può coinvolgere più col­leghi che si candidano a partecipare, in base alla complessità dell’iniziativa da portare avanti. Per promuovere “My oppor­tunity marketplace” è stato costruito un piano di comuni­cazione ad hoc dalla Direzione HR in collaborazione con la Comunicazione. Oltre ai canali più tradizionali, come le mail e le notizie sulla Intranet, la comunicazione della piattafor­ma a tutti i collaboratori è stata veicolata anche attraverso una newsletter mensile. Attraverso questo strumento viene data visibilità ad alcuni aspetti specifici della piattaforma, come i progetti recentemente inseriti o quelli in chiusura. La comunicazione avviene anche attraverso l’invio periodico delle posizioni aperte con un richiamo alla piattaforma. I primi fruitori della piattaforma hanno poi partecipato alla realizzazione di un video promozionale in cui hanno raccon­tato l’esperienza vissuta. Oltre a queste attività, “My oppor­tunity marketplace” è stato raccontato e promosso anche durante i diversi incontri e riunioni di routine delle funzioni. Per ingaggiare verso l’utilizzo dello strumento, infine, è stato realizzato un contest in cui viene premiata la partecipazione attiva degli utenti. Questi ultimi sono chiamati a fotografarsi ogni volta che fanno azioni sulla piattaforma per poi pub­blicare le foto sul Social Network aziendale. La persona che riceve più “Like” riceve in premio la possibilità di partecipare ad un’attività extra lavorativa, come ad esempio un corso di cucina.  

I RISULTATI  

Il progetto di Coca-Cola HBC, avviato a settembre 2020, ha raggiunto risultati positivi su più fronti, primo tra tutti il potenziamento delle competenze dei partecipanti, tanto che rappresenta oggi una delle azioni proposte dalla Direzione HR a supporto dello sviluppo dei collaboratori a seguito della valutazione delle performance lavorative. Infatti, in alcuni casi specifici, è proprio la Direzione a suggerire al collabora­tore di candidarsi a una determinata iniziativa o di pubbli­care una nuova idea, al fine di sviluppare competenze di cui risulta carente o da acquisire in ottica di sviluppo. Ad esem­pio, la partecipazione ad un gruppo di lavoro internazionale è diventata una pratica consolidata con la quale migliorare le proprie capacità linguistiche, la guida di un gruppo nume­roso e multiculturale e un’opportunità per affinare la capa­cità di leadership. Tra gli altri benefici ottenuti, il supporto all’innovazione: molti progetti proposti sulla piattaforma e sviluppati, sono diventati parte integrante del business, ridefinendo in maniera innovativa alcuni processi e pratiche. Un altro aspetto importante su cui il progetto ha apportato benefici, l’engagement dei collaboratori: la possibilità di autocandidarsi ai progetti o di proporli in prima persona ha agito positivamente sulla motivazione e sul desiderio di partecipazione dei collaboratori, facendoli sentire parte at­tiva dei diversi gruppi di lavoro e responsabilizzandoli verso i risultati ottenuti. Da settembre 2020 sono stati pubblicati, realizzati e portati a conclusione più di 20 progettualità.  

GLI SVILUPPI FUTURI  

Come prossimi passi relativi al progetto, la Direzione HR sta lavorando su alcune azioni finalizzate ad aumentare il numero di profili registrati sulla piattaforma. La candidatura alle diverse iniziative risulta un’azione slegata dalla creazio­ne di un profilo, per cui accade che alcuni collaboratori non effettuino questo passaggio. Data, però, la rilevanza della registrazione, per mettere in luce le proprie competenze, possedute o da acquisire, sarà necessario incentivarla. Altro step su cui si iniziano ad effettuare ragionamenti di svilup­po, la possibilità di integrare negli strumenti in dotazione all’organizzazione, la fase di sviluppo del progetto, di modo tale che ai partecipanti vengano forniti i sistemi necessari per la coordinazione e la comunicazione tra membri dello stesso gruppo. Inoltre, la Direzione HR di Coca-Cola HBC punta a lanciare una seconda edizione di “My opportunity marketplace”. Come novità, le persone avranno la possibi­lità di occuparsi dei progetti per un tempo più lungo, circa 6 mesi, andando ad occupare una nuova posizione all’este­ro e dedicando il 100% del tempo. La partecipazione potrà avvenire in 2 modalità: attraverso l’assegnazione al proget­to internazionale da parte del proprio responsabile, come momento importante del processo di sviluppo, oppure con la candidatura spontanea sulla piattaforma.