AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management

Evento Gratuito Convegno Omnichannel Customer Experience Artificial Intelligence Customer Care e Voice of the Customer Customer Journey Dati Impatti & Benefici Marketing & Sales MarTech Maturità & Adozione Privacy Transformation & Change Management 21 Febbraio 2025

Descrizione del Convegno

Il Customer Management rappresenta una leva fondamentale per il successo delle imprese, poiché include un insieme strutturato di strategie e processi volti a creare, preservare e coltivare le relazioni con la base clienti. Tradizionalmente considerato un centro di costo, questo ambito sta vivendo una profonda trasformazione, accelerata anche dall’avvento dell’AI generativa. Nelle aziende più avanzate, sta diventando il punto nevralgico delle strategie di Customer Experience, con nuovi ruoli, responsabilità e KPI.
L’evento dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience esplorerà questi cambiamenti attraverso dati, case history e testimonianze dirette dei protagonisti del mercato. Saranno affrontati temi quali: l’equilibrio tra automazione e human touch, l’evoluzione dei rapporti con fornitori e BPO, la personalizzazione basata sui dati e l’impatto trasformativo dell’Intelligenza Artificiale.

Saprai rispondere a queste domande chiave

Quali strategie e approcci possono rendere il Customer Management un elemento cardine nelle strategie di Customer Experience?
In che modo la collaborazione con fornitori e BPO può evolversi per contribuire alla trasformazione del Customer Management?
Come bilanciare l’automazione con la componente umana per offrire un’esperienza cliente di alta qualità e personalizzata?
Come l'Intelligenza Artificiale sta contribuendo all'innovazione del Customer Service? Quali le principali progettualità adottate dalle imprese italiane?

Per informazioni sull'evento