AI-powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience
Data e ora
28/11/2024 (09:30 - 13:00)
Luogo
Aula de Carli
Via Giovanni Durando, 10, 20158 Milano MI, Italia
Sarà possibile iscriversi per la partecipazione in presenza fino alle 17 del giorno prima dell’evento.
L’evento viene trasmesso in streaming all’interno di questa pagina. Per poter visualizzare il video è necessario iscriversi. La finestra del video compare pochi minuti prima dell’inizio del webinar. Nel caso non compaia il video, provare ad aggiornare la pagina.
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Descrizione del Convegno
Il Convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience è l’occasione per presentare la mappatura delle applicazioni dell’IA in ambito omnicanale e il relativo livello di utilizzo tra le imprese italiane, ma anche i principali impatti organizzativi e benefici.
Si discutono, inoltre, i principali trend in merito alla maturità delle aziende italiane rispetto al percorso di trasformazione omnicanale. Particolare attenzione è poi rivolta alle competenze e ai ruoli organizzativi e alle MarTech a supporto.
Il giorno dell’evento sarà possibile scaricare gratuitamente il booklet della Ricerca.
Gli atti completi, comprensivi del Video on demand del convegno, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all’evento.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Qual è il livello di maturità del mercato italiano nell'adozione di strategie di omnichannel customer experience (OCX) e quali i principali trend?
- Quali sono le principali competenze necessarie per sviluppare una strategia omnicanale?
- Qual è il livello di adozione delle MarTech in Italia e quali sono i principali driver di scelta dei fornitori da parte delle aziende end-user?
- Qual è l'impatto dell'AI sulle strategie omnicanale e sui processi di gestione del cliente?
- Quali progetti di AI sono stati introdotti dalle aziende in ambito OCX? Con che benefici?
Programma
Avvio dei lavori
Giuliano Noci
Responsabile Scientifico, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
La maturità delle aziende italiane in ambito omnicanale
Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Commentano i risultati
Errico Cauli
Senior Sales Software Solution Manager, HUAWEI
Fabio Marra
Chief Operating Officer, Rexer – invitato da Increso
Valerio Rocchetti
Ecommerce, Retail, Licensing & Merchandising Director, AC Milan – invitato da Sintra Digital Business
Fabio Zuffada
Head of IT B2B CX, EssilorLuxottica – invitato da Qualtrics
Competenze e empowerment per l’evoluzione dell’OCX
Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Commentano i risultati
Igino Di Lello
Head of Digital Channels Italy, Minsait – an Indra company
Simone Elzi
Global IT Omnichannel Architecture & Delivery Associate Director, Amplifon – invitato da Lutech
Mattia Giuliani
Responsabile CRM, Miroglio Fashion – invitato da LIFEDATA
Marilisa Zappavigna
Knowledge and Training Manager, HeraComm SpA – invitata da Aryanna Advanced Knowledge Management
L’adozione delle MarTech in Italia e i driver di investimento
Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Commentano i risultati
Petra Bianchetti
Sales Manager Italy, rdcom
Vincenzo D’Arienzo
Collaboration Account Executive, Cisco
Giuliana Dusi
CMO, GMDE
Gianni Vieri
Head Of Customers Success, Blendee
AI for OCX: l’approccio strategico delle aziende
Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Commentano i risultati
Chiara Fracasso
Deputy Head of Sales Italy, Transcom
Marco Gaeta
CTO, Telepass – invitato da Sprinklr
Antonio Morawetz
Head of Group Operations Transformation, Nexi – invitato da Assist Digital
AI for OCX: i progetti implementati dalle aziende
Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Commentano i risultati
Riccardo Brizzi
Responsabile Banking, Insurance & Credit Customer Care, Banca Sella – invitato da Teleperformance Italia
Michele Rubin
IT Manager, Gruppo Geri HDP – invitato da Base Digitale
Tinext e Magnolia
relatore da definire
Conclusioni
Giuliano Noci
Responsabile Scientifico, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Termine dei lavori e light lunch riservato
Per informazioni sull'evento
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
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Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
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