AI-powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience
Descrizione del Convegno
Il Convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience è l’occasione per presentare la mappatura delle applicazioni dell’IA in ambito omnicanale e il relativo livello di utilizzo tra le imprese italiane, ma anche i principali impatti organizzativi e benefici.
Si discutono, inoltre, i principali trend in merito alla maturità delle aziende italiane rispetto al percorso di trasformazione omnicanale. Particolare attenzione è poi rivolta alle competenze e ai ruoli organizzativi e alle MarTech a supporto.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Qual è il livello di maturità del mercato italiano nell'adozione di strategie di omnichannel customer experience (OCX) e quali i principali trend?
- Quali sono le principali competenze necessarie per sviluppare una strategia omnicanale?
- Qual è il livello di adozione delle MarTech in Italia e quali sono i principali driver di scelta dei fornitori da parte delle aziende end-user?
- Qual è l'impatto dell'AI sulle strategie omnicanale e sui processi di gestione del cliente?
- Quali progetti di AI sono stati introdotti dalle aziende in ambito OCX? Con che benefici?
Presentazioni
“La maturità delle aziende italiane in ambito omnicanale”
Marta Valsecchi
Direttrice, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Andrea Meroni
Ricercatore, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
“Competenze e empowerment per l’evoluzione dell’OCX”
Valentina Palummeri
Ricercatrice Senior, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
“L’adozione delle MarTech in Italia e i driver di investimento”
Giulia Tua
Ricercatrice, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
“AI for OCX: l’approccio strategico delle aziende”
Nicola Spiller
Direttore, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Sara Zagaria
Direttrice, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
“AI for OCX: i progetti implementati dalle aziende”
Francesca Graziano
Ricercatrice Senior, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Per informazioni sull'evento
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
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