Customer Experience nel B2b: ai blocchi di partenza

Report Customer Experience B2b (Tavolo di Lavoro) Customer Experience nel B2b Impatti & Benefici Maturità & Adozione Novembre 2022 34 pagine pdf

Descrizione

Il report illustra il percorso di trasformazione dei settori B2b verso le tematiche di customer experience, indagandone la maturità nell’approccio cliente-centrico. Le imprese italiane risultano infatti essere ancora “ai blocchi di partenza” di questo percorso, che prevede strategie differenti a seconda dell’attore in esame. Il report indaga inoltre le caratteristiche, le criticità e le possibili soluzioni per ogni tipologia di cliente business, ossia clienti diretti, distributori, rivenditori e professionisti.

Indice

1
Le caratteristiche della Customer Experience nel B2b
2
La maturità delle aziende B2b italiane nei confronti della Customer Experience
3
Le caratteristiche dei diversi clienti di business

Domande chiave

Cosa si intende per customer experience nel B2b?
Quali tecnologie supportano il dialogo e l’interazione con i propri clienti?
Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nella gestione della customer experience?
Quali strategie vengono implementate per personalizzare la relazione con le diverse tipologie di clienti business (end-user
distributori
retailer
professionisti)?

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