AZIENDA

Webranking è tra le più grandi agenzie media digitali in Italia, partner per la crescita e
l’innovazione di molti tra i più noti brand italiani e internazionali tramite i servizi offerti di
Consulenza, Media e Marketing Technology. È stata fondata nel 1998 e conta oltre 210
professionisti su quattro sedi: Correggio, Milano, Reggio Emilia e Cagliari.

L’ESIGENZA

L’attenzione ai collaboratori, al loro sviluppo e alla formazione rappresentano gli elementi
caratterizzanti la gestione delle risorse umane in Webranking. Da anni vengono organizzate
delle sessioni plenarie di condivisione della conoscenza, sia all’interno delle diverse aree di
riferimento, ma anche tra aree diverse, con la finalità di contaminare i saperi e la conoscenza
delle persone. Alle sessioni è possibile partecipare sia in modalità live in presenza, sia accedendo
alle registrazioni, così da poterle rivedere al momento del bisogno. I contenuti video
vengono conservati nella piattaforma interna di comunicazione, suddivisa in gruppi tematici,
motivo per cui nel corso del tempo ogni area ha sviluppato il proprio database di know
how. Negli anni è emersa l’esigenza di migliorare il sistema di diffusione della conoscenza
per condividere le competenze interne e promuovere la formazione continua. Innanzitutto,
la costante crescita di Webranking, accompagnata dall’inserimento di nuovo personale che
necessita di acquisire il know how aziendale, ha fatto emergere la necessità di attivare degli
strumenti più strutturati a supporto delle attività di onboarding. Una seconda esigenza è
rappresentata dalla riduzione dello scambio spontaneo e informale di competenze e conoscenze tra colleghi, dovuto alla distanza geografica tra le sedi e alla modalità di lavoro ibrida.
Una terza ragione riguarda il settore del marketing digitale, in veloce evoluzione con
il continuo emergere di nuovi strumenti e tecnologie, che rendono necessario l’upskilling
dei professionisti a garanzia della loro impiegabilità futura. Come ulteriore motivazione alla
base del progetto, emerge anche la volontà dell’azienda di formare gli specialisti tecnici
con competenze di altre aree, per far sì che i collaboratori abbiano una visione più globale
e strategica delle attività e dell’offerta sul mercato. Consapevole dell’importanza di agire su
questi elementi, la Direzione HR e i Direttori delle principali aree aziendali hanno dato vita al
progetto “Upskill for Webrankers. Boost your digital knowledge” con l’obiettivo di abilitare
la condivisione di conoscenza tra i diversi collaboratori, agendo sul loro upskilling e sulla
formazione continua.

IL PROGETTO

Le necessità emerse hanno portato alla realizzazione di una piattaforma di elearning chiamata
“Upskill”. Il progetto è partito nell’aprile del 2020 ed è stato suddiviso in tre fasi, presidiate
dal Comitato Scientifico formato da direzioni HR, Media, Consultancy e Martech,
nonché dal CEO, sponsor dell’iniziativa. La prima fase ha previsto un’analisi delle soluzioni
formative già presenti all’interno dell’azienda, l’identificazione dei contenuti da proporre e
la realizzazione del nuovo materiale formativo. La valutazione delle proposte presenti sul
mercato non ha permesso di identificare una soluzione che contenesse tutti i contenuti
che si stavano cercando. Per questo motivo, si è deciso di sviluppare internamente una piattaforma proprietaria che permettesse di valorizzare le competenze interne e il know
how aziendale costruito nel tempo. A seguito di questa decisione, il comitato scientifico
interno ha avviato diversi tavoli di lavoro con l’obiettivo di identificare e definire le priorità
dei contenuti da realizzare in collaborazione con i team manager, che hanno raccolto i
fabbisogni formativi dei collaboratori all’interno dell’area di riferimento. Da qui, è partito
il processo di produzione dei materiali formativi. Una volta scelti gli argomenti, questi
sono stati modulati e suddivisi in corsi e in lezioni, che possono essere composte da uno
o più argomenti. Successivamente, sono state identificate le figure più idonee alla realizzazione
dei contenuti formativi in base alle competenze di comunicazione e alla padronanza
dell’argomento, le quali hanno ricoperto il ruolo di docenti interni. Per loro l’azienda
ha messo a disposizione delle lezioni di public speaking, supportandoli nello sviluppo di
capacità di comunicazione e di insegnamento. La registrazione del materiale formativo
è avvenuta e avviene tutt’ora in uno studio professionale e in seguito viene editata per
ottimizzare l’esperienza di apprendimento e caricata sulla piattaforma. “Upskill” è un LMS
(Learning Management System), suddiviso in aree tematiche, in cui è possibile usufruire
dei contenuti prodotti nelle varie aree all’interno di Webranking. I corsi hanno durata totale
che può variare da una a tre ore, ma sono tutti suddivisi in video pillole da 4-5 minuti in
media per agevolarne la fruizione. Sono inoltre presenti altre tipologie di corso, come per
esempio i webinar tematici realizzati assieme a clienti e partner. Per quanto riguarda le
funzionalità, la piattaforma raccoglie le statistiche di utilizzo dei vari utenti e monitora i
risultati dei test sottoposti nei vari percorsi di apprendimento, permettendo di identificare
più facilmente gli aspetti su cui intervenire. I manager dispongono inoltre di una dashboard nella quale possono vedere le attività svolte dai collaboratori del proprio team. Tramite
la piattaforma è anche possibile per tutti i collaboratori suggerire nuovi corsi da proporre.
Inoltre, è aperto un canale di comunicazione con il Project Manager, per cui le persone
sono libere di proporre contenuti, nonché di proporsi in prima persona come docenti. La
comunicazione del progetto è avvenuta tramite la intranet aziendale, con la forte sponsorizzazione
da parte del CEO, che ha realizzato il primo corso caricato sulla piattaforma,
mettendo a disposizione le sue competenze di public speaking.

I RISULTATI

La prima versione della piattaforma “Upskill” è stata lanciata nel novembre 2020, con 8 corsi
disponibili. Ad oggi, sono 27 i percorsi tematici disponibili, con circa 500 ore di formazione
complessive erogate in media ogni anno. In particolare, nel 2022 sono stati visualizzati
3.384 video, di cui 2372 visti per intero, con una durata media di visualizzazione dei video
del 77,5%. I benefici del progetto riguardano principalmente tre aspetti. Innanzitutto, sono
stati registrati miglioramenti nei processi di onboarding, ottimizzando il tempo dedicato
alla formazione dei nuovi ingressi da parte dei tutor aziendali. Avendo a disposizione tutti i
contenuti necessari in un unico punto, ogni persona può organizzare al meglio i tempi della
propria formazione e la verifica dell’acquisizione delle competenze è immediata, grazie all’utilizzo
dei test finali. Un altro beneficio riguarda gli effetti positivi sul piano dell’engagement,
grazie al coinvolgimento dei collaboratori per la realizzazione dei contenuti formativi e per
le attività di docenza verso i propri colleghi. Questo ha contribuito a trasmettere i valori aziendali della collaborazione e della coesione, rinforzando la cultura e il clima positivo.
Inoltre, la possibilità di poter proporre corsi e dare feedback sulla formazione aumenta il
coinvolgimento delle persone, incoraggiate a partecipare al progetto e alla sua continua
evoluzione. Infine, coerentemente con l’obiettivo iniziale di favorire lo scambio e lo sviluppo
di nuove competenze per l’upskilling, il progetto ha portato benefici sulla formazione nel suo
complesso, rendendo disponibili a tutte le persone dell’azienda contenuti formativi di alto
livello sulle tematiche del settore.

GLI SVILUPPI FUTURI

Rispetto agli sviluppi futuri, al momento sono previste due linee di evoluzione del progetto. In
primis, verrà aggiunta alla piattaforma una nuova tipologia di corso, chiamata “Q&A”. Questi
corsi saranno focalizzati principalmente su aspetti tecnici e sull’utilizzo dei diversi sistemi
usati dai collaboratori in Webranking. I Q&A saranno erogati attraverso la registrazione di
brevi video dove vengono fornite le risposte alle domande più frequenti su un determinato
tema. La seconda novità riguarderà invece l’implementazione di una serie di tag che facilitino
la navigazione della piattaforma e aiutino a identificare meglio il contenuto che si sta
visualizzando, in base alla tipologia. Sarà inoltre visibile la durata della singola lezione e non
solo dell’intero corso (come è ora), in modo tale da aiutare i collaboratori nella pianificazione
della formazione.