B2b Digital Commerce & Experience: verso un nuovo paradigma
Descrizione del Convegno
Il panorama B2b è complesso ed eterogeneo, con una maturità digitale dei clienti business ancora bassa e una marcata preferenza per i modelli di vendita tradizionali. Se da un lato cresce nel 2023, il valore dell’eCommerce B2b di prodotto, dall’altro rappresenta ancora solo il 21% del totale delle transazioni B2b nelle filiere di prodotto italiane, contro il 40% registrato nei principali mercati esteri. Contestualmente, sebbene il 35% delle aziende affermi di adottare un approccio “cliente-centrico”, la realtà̀ è che solo una piccola percentuale di esse lo ha effettivamente implementato. Ci troviamo quindi a un bivio tra tradizione e innovazione, dove è fondamentale considerare le preferenze dei clienti, ma è allo stesso tempo necessario sfruttare i nuovi trend digitali, come l’intelligenza artificiale, per trasformare e innovare l’esperienza e le modalità di relazione tra clienti e fornitori. Alcune aziende pionieristiche hanno già adottato modelli di relazione e vendita che integrano componenti digitali, dimostrando i benefici e le potenzialità di questo approccio.
Il Convegno di presentazione dei risultati della ricerca è un’occasione unica per esplorare il percorso verso questo nuovo paradigma digitale. Durante l’evento, sono stati presentati la maturità e gli approcci all’eCommerce B2b, l’utilizzo delle MarTech, i trend emergenti e le criticità che le aziende B2b devono affrontare per andare verso un approccio cliente-centrico, nonché l’imprescindibile cambiamento culturale associato.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Quale il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
- Quali azioni organizzative intraprendere per introdurre un approccio cliente centrico?
- Quali tecnologie supportano il dialogo con i clienti business e quali benefici si possono cogliere (es. eCommerce B2b, CRM, DAM)?
- Quali sono i principali approcci delle imprese italiane all'eCommerce B2b?
- Quali i trend che influenzeranno la vendita e l'experience B2b nel breve termine? Quale l’impatto dell’AI?
Presentazioni
“I risultati della Ricerca 2024”
Paola Olivares, Direttrice, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b
Marta Valsecchi, Direttrice, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b
Sara Zagaria, Direttrice, Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2b
“Il caso Telepass”
Diego Tha, Head of Small & Medium Business Market & Corporate Digital Channels, Telepass
“Il caso Scame Parre”
Mirko Giuseppe Gotti, Digital Marketing Specialist, Scame Parre
“Il caso VF International”
Silvio Cirrone, Senior Product Owner, VF International
Per informazioni sull'evento
Irene Galantini
Omnichannel Customer Experience, Customer Experience in B2bAnalista Osservatorio Omnichannel Customer Experience e TdL Customer Experience nel B2b
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