Omnichannel Customer Experience: il futuro è adesso
Descrizione del Convegno
Il Covid-19 ha accelerato il processo di trasformazione omnicanale delle aziende portando alla luce nuove priorità e opportunità da cogliere. Il Convegno scatta una fotografia del grado di maturità delle imprese italiane sul tema Omnichannel Customer Experience. Si illustrano il grado di commitment del vertice, i principali modelli organizzativi adottati, le competenze sviluppate, la capacità di raccogliere, integrare e valorizzare i dati sui clienti, le tecnologie a supporto, i benefici ottenibili e i possibili KPI. Inoltre, si focalizza l’attenzione sulle trasformazioni richieste in ambito marketing, vendite e customer care per gestire tali processi in maniera realmente omnicanale.
Presentazioni
• Testimonianza Aziendale – Marketing Automation & Advertising Data-Driven
Pietro Amoretti, Marketing Automation Manager, Crédit Agricole
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