Customer Management Excellence? Impossibile senza l’omnicanalità
Descrizione del Convegno
Nello scenario competitivo attuale, la capacità di intercettare le esigenze e i feedback dei clienti e di gestire le relazioni in modo personalizzato e tempestivo attraverso i molteplici canali di contatto è diventata una priorità assoluta per le imprese di ogni settore.
Il convegno verticale dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience ha l’obiettivo di raccontare le innovazioni introdotte dalle aziende per gestire tale sfida. Tra queste spiccano: la trasformazione del processo di assistenza da centro di costo a punto di riferimento per il cliente, l’utilizzo di dati e analisi avanzate per comprendere e ascoltare le esigenze e la voce dei clienti, l’integrazione delle tecnologie per migliorare l’efficienza operativa e creare valore sia per l’azienda che per il cliente.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Che cosa si intende per Customer Management? Quali le best practice introdotte dalle aziende italiane e quali le tecnologie disponibili sul mercato?
- Quale il ruolo del processo di assistenza nella creazione di una relazione duratura e soddisfacente per il cliente? Quali i casi d’uso di maggior valore?
- Che cosa si intende per ascolto della voce del cliente? Quali gli strumenti a disposizione delle aziende in tale ambito?
- Quali sono i benefici concreti di una strutturata strategia di Customer Management?
- Quali sono gli indicatori migliori per monitorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei propri clienti?
Presentazioni
• Presentazione a cura dell’Osservatorio
Marta Valsecchi, Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Sara Zagaria, Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Francesca Graziano, Ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience
• Il caso di ENGIE Italia
Flavia Lenzi, Head of Customer Service & Customer Value, Engie
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