L’intelligenza artificiale come partner nell'innovazione omnicanale: co-pilota per il successo

Per la partecipazione online puoi fruire dell’evento in streaming all’interno di questa pagina. La finestra del video compare pochi minuti prima dell’inizio del convegno. Nel caso non dovesse apparire, prova ad aggiornare la pagina.

Il Secondo Convegno verticale, caratterizzato da alcuni momenti di confronto con i sostenitori dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, esaminerà come la sinergia tra l'intelligenza artificiale e l’employee è destinata a crescere ed espandersi nel futuro. Infatti, l'unione di queste due forze, entrambe intelligenti, permette sempre più frequentemente di massimizzare il potenziale di entrambe raggiungendo nuovi livelli di efficienza e produttività. In questo senso, l'intelligenza artificiale può svolgere il ruolo di co-pilota, contribuendo a migliorare le prestazioni complessive dell'organizzazione, soprattutto in ottica omnicanale per i processi di gestione della relazione con il cliente (marketing e comunicazione, vendite e customer care) e fornendo supporto avanzato agli employee, potenziando le loro competenze e migliorando la loro soddisfazione.

Gli atti completi, comprensivi del Video on demand del convegno, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all'evento.

Il secondo Convegno Verticale sull’Omnichannel Customer Experience risponde criticamente alle seguenti domande:

· Quali elementi bisogna considerare in un’AI Strategy di successo?
· In che modo l’Intelligenza Artificiale e quella umana posso lavorare in sinergia?
· Quali attori (interni ed esterni all’azienda) è bene coinvolgere nell’implementazione di un’AI Strategy?
· Quali sfide e quali opportunità si identificano rispetto all’impatto dell’AI sui processi di gestione del cliente?

Ore 11:00
Inizio lavori e benvenuto Osservatorio
Ore 11:10
La maturità delle aziende rispetto all’AI Strategy
Introduzione a cura dell'Osservatorio

Intervengono:
Errico Cauli
Senior Sales Software Solution Manager di HUAWEI
Michele Invernizzi
Head of CRM Advisory & Marketing Automation di Assist Digital
Riccardo Frisieri
Executive Advisor di Increso
Ore 11:25
La parola ai brand - EssilorLuxottica
Adriana Mina
Customer Excellence Global Advance Analytics & Innovation Manager di EssilorLuxottica
Ore 11:45
Cultura e Governance: gli aspetti chiave nella trasformazione dell’AI
Introduzione a cura dell'Osservatorio

Intervengono:
Errico Cauli
Senior Sales Software Solution Manager di HUAWEI
Michele Invernizzi
Head of CRM Advisory & Marketing Automation di Assist Digital
Riccardo Frisieri
Executive Advisor di Increso
Ore 12:00
Sfide e indicazioni per un’AI Strategy di successo
Introduzione a cura dell'Osservatorio

Intervengono:
Gian Luca Gallo
Chief Commercial Officer & VP Business Development di Teleperformance Italia
Leonardo D’Itri
CEO di Aryanna Advanced Knowledge Management
Massimo Veutro
CTO & Managing Director di Base Digitale
Ore 12:15
La parola ai brand – CoopVoce
Matteo Gamberini
Head of Operations and Customer Experience di CoopVoce
Ore 12:35
Gli impatti dell’AI sui processi di gestione del cliente
Introduzione a cura dell'Osservatorio

Intervengono:
Gian Luca Gallo
Chief Commercial Officer & VP Business Development di Teleperformance Italia
Leonardo D’Itri
CEO di Aryanna Advanced Knowledge Management
Massimo Veutro
CTO & Managing Director di Base Digitale
Ore 12:50
Conclusioni & Next Step