Omnichannel Experience: Human & Tech driven

Il Convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience è stato l’occasione per confrontarsi sull’importanza di garantire un’esperienza cliente omogenea, coerente e personalizzata e su come farlo concretamente. Un approccio cliente-centrico e data-driven sta diventando, in tutti i settori, motore della resilienza e leva di competitività. Le esperienze più mature in questo contesto, infatti, evidenziano benefici significativi a vari livelli: economici, di soddisfazione e fidelizzazione del cliente e dei dipendenti, di innovazione del business.

Nel corso dell’evento, oltre alla presentazione del livello di maturità delle imprese sul tema, si illustra la profonda connessione tra customer experience ed employee experience. Un coinvolgimento attivo dei dipendenti e la creazione di una cultura aziendale orientata al cliente sono, infatti, elementi essenziali per abilitare il cosiddetto Human Touch.

Inoltre, si presentano le leve a disposizione delle aziende per la definizione di relazioni sempre più solide e durature con la propria base clienti: tra queste spiccano la personalizzazione dell’esperienza, l’ascolto attivo del cliente e l’adozione di soluzioni di intelligenza artificiale.

La presentazione dei risultati è intervallata da testimonianze di aziende end-user che raccontano la loro esperienza sul tema e da tavole rotonde con le principali aziende che offrono soluzioni a supporto della trasformazione omnicanale.