“Twinset Studio Lab” la nuova piattaforma formativa di Twinset Milano

L’AZIENDA

Twinset Milano, azienda di moda fondata a Carpi (Modena) nel 1987, è presente sul mercato con diverse linee: dalla collezione principale Twinset Milano a My Twin Twin­set dedicata al denimwear e al casualwear da donna, U&B TWINSET per la collezione travel underwear e beachwear e anche le collezioni girl. La struttura azionaria di Twinset è posseduta al 100% da Carlyle Group, fondo di private equity, che con l’introduzione del nuovo logo Twinset Milano ha raf­forzato la propria strategia di sviluppo puntando sui mercati esteri e riconfermando la propria identità italiana attraverso il legame con Milano. Nel 2019 Twinset ha lanciato PLEASE­DONTBUY, presentandosi come il primo brand a sviluppare un business di noleggio nel mondo della moda.

L’ESIGENZA

Il progetto “Twinset Studio Lab” nasce dalla necessità di adottare un nuovo approccio alla formazione e all’acquisi­zione di nuove competenze da parte della popolazione retail, HQ e Wholesale. A seguito del cambiamento dei software di front end (per la gestione delle attività di cassa) e di back end (per la gestione delle attività di approvvigionamento, di analisi e reportistica) in dotazione a tutte le boutique Twin­set in Italia e all’estero, è nata l’esigenza di adottare uno strumento formativo per supportare le persone, dislocate su tutto il territorio, nell’acquisizione di nuove competenze legate all’utilizzo dei nuovi sistemi, in tempi molto brevi. Ac­canto a questa esigenza di breve termine, la volontà di inno­vare in modo più ampio il processo di formazione, adottando uno strumento digitale su cui veicolare contenuti formativi e informativi in maniera simultanea e veloce, facilitando la circolazione delle informazioni legate alle collezioni stagio­nali e alle competenze di vendita e di servizio ai clienti. L’a­dozione dei nuovi programmi informatici ha rappresentato quindi un’occasione preziosa per mettere a terra un progetto di più ampio spettro, che tenesse in considerazione i bisogni formativi attuali e futuri di tutta la popolazione di Twinset.

IL PROGETTO

Il progetto ha avuto avvio con l’individuazione di un grup­po di lavoro composto dai membri di diverse funzioni (HR, Retail, Comunicazione, Digital, IT e Legal) con lo scopo di in­contrarsi periodicamente e progettare insieme ad Ekip Reply, partner del progetto, un nuovo strumento di erogazione dei contenuti formativi, le sue diverse funzionalità e le attività di supporto. Il frutto della collaborazione è rappresentato da una nuova piattaforma, costruita secondo il linguaggio e la grafica del brand, facile e intuitiva per gli utilizzatori finali. Il portale è popolato da contenuti formativi e infor­mativi, con un duplice scopo: da una parte formare sui nuovi software gestionali delle boutique, dall’altra favorire l’ap­prendimento di nuove competenze sui prodotti, sulle colle­zioni, sullo stile di servizio offerto alla clientela e sui nuovi progetti di Twinset, come “Please don’t buy”, il servizio di noleggio abiti. Sono state realizzate 3 home page differenti della piattaforma, una dedicata alla popolazione retail, in lingua italiana ed inglese (per le boutique all’estero), una aperta alla popolazione di sede HQ e, infine, una in fase di costruzione dedicata al mercato Wholesale. La versione per la popolazione retail si compone di una parte dedicata alla formazione sui nuovi software gestionali, arricchita da diverse sezioni e widget a cui le persone possono accedere per soddisfare le diverse esigenze. Una sezione della piatta­forma è dedicata ai video istituzionali e alle pillole formative sulle collezioni, sulle campagne pubblicitarie, sui prodotti e sui diversi servizi offerti. È poi presente la sezione Twinset Gazette, una newsletter interna che informa la popolazione sulle ultime notizie e sugli aggiornamenti dal mondo della moda legati al Brand. La piattaforma si arricchisce ulterior­mente con la funzionalità T-Wiki, un archivio in cui vengono caricati i manuali di tutti i corsi erogati. In questo modo, le persone hanno la possibilità di approfondire la formazione anche successivamente all’erogazione del corso, sempli­cemente digitando parole chiave all’interno di un barra di ricerca. Inoltre, la piattaforma suggerisce alcuni video “scelti per te”, ossia contenuti che rinforzano concetti e argomenti trasversali e che sono presenti su altri canali web. Infine, dalla piattaforma le persone possono aver accesso a tre ma­gazine di moda, per rimanere sempre aggiornati rispetto alle novità e ai trend internazionali. La versione della piattafor­ma dedicata alla popolazione HQ è molto simile nella grafica e nei contenuti a quella aperta alla popolazione Retail, con la differenza che alcuni elementi e funzionalità sono riposizio­nati in maniera tale da evidenziare e risaltare contenuti più in linea con le loro esigenze. I dipendenti di sede, hanno a disposizione delle aule virtuali accessibili direttamente dalla piattaforma per la formazione dedicata alle competenze più soft e manageriali, come ad esempio le sfide del “mo­dern worker”, la gestione del tempo e il lavoro a distanza, la comunicazione efficace, la gestione delle riunioni a distanza e gli stili di leadership. Si tratta di sessioni gestite in maniera esperienziale, in cui le persone lavorano spesso in gruppo e hanno la possibilità di confrontarsi tra loro. Inoltre, hanno visibilità su alcuni contenuti del mondo Retail interessanti per tutta la popolazione aziendale. La terza versione della piattaforma, quella dedicata al Wholesales, è ad oggi in fase di implementazione. Tutti i contenuti della piattaforma, nelle sue versioni differenti, sono accessibili da un’app mo­bile, che ne permette la fruizione in maniera facile, veloce, al momento del bisogno.

I RISULTATI

La nuova piattaforma rappresenta per Twinset una gran­de opportunità di cambiamento culturale e di approccio alla formazione. Non solo è stato possibile dar seguito alla necessità di formare la popolazione di negozio sui nuovi software e sistemi gestionali in breve tempo (circa 4 mesi), ma anche di ridefinire totalmente il processo formativo. Prima della sua implementazione, la formazione avveniva in maniera molto tradizionale, in loco, e comportava costi per le trasferte dei formatori e tempistiche non efficienti. Oggi, al contrario, avviene in maniera immediata, con la possibilità di accedere al portale da qualsiasi device, in ogni orario. Questo ha permesso di responsabilizzare le persone stimolandole, ingaggiandole e sensibilizzandole alle tema­tiche della formazione. L’introduzione della piattaforma e la costruzione delle diverse funzionalità ha rappresentato un’occasione importante per la Direzione HR di Twinset in termini di nuove competenze acquisite. Questo ha permesso la creazione di una nuova funzione Training & Development, un centro di nuove competenze sui temi formativi che pos­sono essere messe a fattor comune per tutta l’organizzazio­ne. L’apertura della piattaforma ha coinciso con la diffusione della pandemia e questo ha rappresentato sia un fattore ac­celerante per la sua adozione da parte delle persone, sia uno strumento utile per formare su alcune tematiche legate alla remotizzazione della attività lavorative, mai sperimentata in precedenza da Twinset. Le persone hanno accolto posi­tivamente la nuova piattaforma, dimostrandosi entusiasti verso i contenuti e curiosi di scoprire le diverse funzionalità presenti.

GLI SVILUPPI FUTURI

Per il futuro Twinset ha già in programma alcune evoluzioni dello strumento. Innanzitutto, la messa a terra della versione della piattaforma dedicata al mondo Wholesales, che verrà costituita in maniera similare rispetto alle altre versioni già presenti, con grafiche e contenuti simili oltre a contenuti dedicati e specifici. Anche le versioni già in uso verranno costantemente aggiornate rispetto ai contenuti presenti, al fine di renderle sempre più rispondenti alle necessità dell’organizzazione e delle persone. In tal modo la piattafor­ma diventerà un unico punto di accesso ai diversi contenuti formativi. La Direzione HR sta progettando un piano di KPI e indicatori che permetteranno di analizzare più nel dettaglio l’utilizzo della piattaforma, i contenuti erogati, le preferen­ze degli utenti, in maniera da massimizzare anche in futuro l’engagement delle persone verso la formazione.