Multicanalità 2019 – Multicanalità oggi: Spazio integrato, customer journey differenziati

Report Omnichannel Customer Experience Consumatori Customer Journey Ottobre 2019 114 pagine pdf

Descrizione

Nel 2019 cresce in misura rilevante l’utilizzo dei canali in modo ibrido (online + offline), i touchpoint digitali sono diventati un punto di contatto fondamentale e il consumatore mette in pratica comportamenti di acquisto differenziati e personalizzati in base a numerose dimensioni che si differenziano sulla base di attitudini, categorie di prodotto ed esigenze che emergono nel contesto in cui si svolge il proprio customer journey.
Il Report analizza nel dettaglio i profili dei consumatori multicanale, il loro processo d’acquisto e i customer journey prevalenti in relazione ad ulcune categorie di prodott/servizio (Largo Consumo, Farmaci/ Integratori, Beauty, Abbigliamento, Assicurazioni, Elettronica/Informatica e Viaggi).

Indice

1
Le domande chiave
2
Introduzione
3
L’evoluzione dell’approccio multicanale
4
La composizione dei segmenti
5
Gli stili di acquisto multicanale
6
Il customer journey multicanale degli eShopper
7
Il customer journey multicanale per categoria di prodotto
8
Uno sguardo complessivo all’interno customer journey
9
Barriere, driver e leve per l’acquisto online
10
La fruizione mediale
11
Il volantino digitale

Domande chiave

Come si è evoluto lo scenario di consumo multicanale?
Quali sono gli stili di acquisto dei consumatori multicanale?
Qual è il ruolo dei touchpoint all’interno del customer journey nell’ottica dell’Everywhere Commerce?
Qual è il customer journey prevalente dei consumatori italiani in merito alle seguenti categorie: Largo Consumo, Farmaci/ Integratori, Beauty, Abbigliamento, Assicurazioni, Elettronica/Informatica e Viaggi?
Qual è la fruizione mediale dei consumatori italiani?
Quali sono i trend predittivi dell’evoluzione del comportamento dei consumatori italiani?

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