Omnichannel Customer Experience (2023)

Un numero sempre maggiore di realtà decide ogni anno di investire nell’implementazione di una strategia omnicanale. Il programma di trasformazione che ne deriva richiede però alle organizzazioni un cambiamento profondo e trasversale con diversi elementi su cui concentrarsi. Alcuni di questi comprendono ad esempio: la creazione di una cultura aziendale data-driven e customer centric, la revisione delle modalità di lavoro adottate e la trasformazione omnicanale dei principali processi di gestione del cliente. Infine, verrà anche posta particolare attenzione alla percezione che il singolo consumatore ha nella sua interazione con la marca.

Il programma sull’omnicanalità si pone dunque l’obiettivo di accompagnare le organizzazioni in questo viaggio aiutandole a comprendere le principali azioni (in termini di strategia, organizzazione, dati e tecnologia) da mettere in campo per raggiungere la meta finale.