Gli approcci all’omnicanalità sul fronte strategico-organizzativo

Report Omnichannel Customer Experience Transformation & Change Management Marzo 2022 22 pagine pdf

Descrizione

Il report presenta l’analisi approfondita degli approcci all’OCX adottati dalle aziende sul fronte strategico-organizzativo: si descrivono il grado di commitment del vertice, le evoluzioni organizzative in atto (considerando i percorsi di change management, i modelli di governance e le competenze), le metriche adottate e le barriere riscontrate.

Indice

1
La strategia omnicanale delle imprese italiane
2
Le forme di governance, i ruoli e le competenze
3
I sistemi di misurazione e le barriere riconosciute dalle aziende

Domande chiave

Quali approcci è possibile adottare per implementare una strategia omnicanale?
Quali sono i modelli organizzativi maggiormente utilizzati per affrontare le sfide derivanti da un approccio omnicanale?
Quali nuove competenze è necessario sviluppare per intraprendere un percorso di omnicanalità?
Quali sono le attività utili a favorire una cultura omnicanale trasversale e diffusa all’interno dell’organizzazione?

Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza